Analisi dei dati nelle banche e assicurazioni

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  Banche e Assicurazioni  

Le banche e le compagnie assicurative raccolgono quotidianamente enormi volumi di dati e attraverso molteplici canali (filiali o agenzie, customer service, e-mail, social network, Internet in generale). Le informazioni raccolte includono opinioni sulle politiche della banca o dell'assicurazione, reclami, risultati di questionari, interazioni rilevanti tra clienti e non clienti nei social network, ecc. Anche per le banche e le assicurazioni è diventato fondamentale ascoltare e comprendere questi feedback che i loro clienti attuali e potenziali esprimono e capire come utilizzarli per migliorare la soddisfazione dei clienti, creare nuovi prodotti e prendere decisioni strategiche.

Ottenere una differenziazione dei prodotti in questi settori non è affatto facile, viene in aiuto sapere quali sono i punti di forza che i clienti riconoscono e sui quali si possono costruire le strategie di fidelizzazione. Sulla base dei feedback si può agire in modo molto incisivo anche sulla personalizzazione diventando capaci di proporre tempestivamente il prodotto e il servizio adeguato al momento di vita di ciascun cliente. Inoltre, grazie all'analisi della VoC è possibile scoprire quali segmenti di clienti contano di più, concentrarsi sulle loro esigenze consente di per avere maggiori ritorni in termini di business.

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