Analisi dei dati negli e-commerce

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  E-commerce  

Proprio per la sua natura totalmente digitale, nel mondo degli e-commerce è indispensabile monitorare o tracciare i dati di traffico del sito web per migliorare il processo di vendita online.

Uno degli strumenti più utilizzati è Google Analytics che dà informazioni sulle fonti che generano traffico, sul comportamento di navigazione e su quanti utenti arrivano all'ultima pagina prima dell'acquisto. Il principale obiettivo di ogni e-commerce è aumentare i tassi di conversione e, di conseguenza, aumentare il fatturato. Per questo motivo occorre capire come ottimizzare e migliorare l'esperienza utente per permettergli di concludere l'acquisto. Gli indicatori da tenere sotto controllo sono i dati sull'acquisizione del traffico, i dati sull'engagement degli utenti i dati sulla conversione.

Il traffico verso un sito può provenire da diversi canali (o attività): posizionamento organico nei motori di ricerca, social network, referral, traffico diretto, traffico a pagamento. Se si fanno campagne di advertising, occorre monitorare in modo costante l'efficacia delle campagne per capire quali funzionano e quali no e agire di conseguenza. Le piattaforme di web analytics permettono di conoscere quali canali generano maggiori entrate, quali sono gli annunci o i banner che convertono meglio, quali attività velocizzano il processo di acquisto, qual è il momento della giornata in cui la campagna funziona meglio, in quale step del funnel gli utenti abbandonano il sito.

Ci sono inoltre dati sull'engagement degli utenti che possono dare indizi importanti, come la frequenza di rimbalzo (bounce rate), ovvero quella percentuale di utenti che abbandona subito il nostro e-commerce, permettendoci di individuare quali sono le aree di miglioramento della pagina in cui il bounce rate è risultato più alto. Altre metriche significative sul coinvolgimento dell'utente sono la sottoscrizione alla newsletter, la social interaction e il tracciamento dell’azione “aggiungi al carrello”. Quest'ultima, in particolare, consente di misurare quanta distanza c’è tra l’utente e la conclusione dell'acquisto. In questo caso è opportuno utilizzare dei tracciamenti approfonditi che registrano dati relativi al nome o al codice identificativo dei singoli prodotti, così da sapere quali sono i preferiti dagli utenti, e quali hanno un tasso di conversione più alto.

Infine, le metriche di conversione, che riguardano in particolar modo le transazioni, ci fanno capire non solo quanto stiamo vendendo, ma se le attività di web marketing che stiamo attuando sono efficaci, se e come eventualmente vanno modificate e migliorate. Per quanto riguarda le conversioni un'altra importante analisi da fare è quella relativa checkout, per conoscere quanti utenti concludono effettivamente l’acquisto. Accade spesso che il cliente arrivi fino all'ultimo passaggio ma che non finalizzi la transazione, con i dati alla mano è possibile indagarne le cause, che spesso sono legate a un errore del checkout che impedisce la finalizzazione della transazione economica (inserimento del numero di carta di credito, dei dati personali, errori del gateway di pagamento, errori del server ecc.).

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