Analisi dei dati nel turismo

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  

Le tecnologie digitali, sempre più utilizzate anche per pianificare viaggi e per scegliere le destinazioni, generano una enorme produzione di informazioni che, se opportunamente collegate, etichettate e analizzate sono particolarmente utili per prendere decisioni più efficaci e consapevoli. 

Il settore del turismo però è molto frammentato ed eterogeneo, per cui la maggior parte degli operatori di piccole dimensioni ha difficoltà sia ad accedere ai dati sia a trarne informazioni utili per la propria attività. Per far fronte a questa esigenza, da qualche anno sono nate delle specifiche piattaforme che consentono di beneficiare dell’aggregazione dei dati anonimizzati sui clienti per poter fare in autonomia previsioni sui flussi futuri e organizzare quindi la propria attività.

Un ruolo strategico può essere svolto da tutte le associazioni di categoria e dai vari organismi che sono coinvolti nella gestione dell’industria turistica. Grazie alle dimensioni e alla capacità organizzativa, queste organizzazioni possono svolgere un ruolo guida per tutti gli operatori, dando indicazioni di programmazione e soprattutto utilizzando i dati per promuovere in modo efficace destinazioni ed eventi in base alle preferenze dei clienti.

I dati che si possono raccogliere in forma aggregata riguardano i periodi dell’anno maggiormente richiesti, i mezzi di trasporto utilizzati, le modalità di prenotazione, la lunghezza del soggiorno, la spesa media e così via.

Utilizzando le tecniche di analisi del sentiment e della voce del cliente, si ottengono inoltre numerose informazioni che possono essere utili per gestire l’immagine di una località o indirizzare campagne su target specifici.

Ogni singolo operatore può avvantaggiarsi dei dati aggregati e coltivare una propria base dati relativa ai propri clienti, con il vantaggio di poterla sfruttare, con il consenso dei clienti, per personalizzare i messaggi da inviare ai clienti e basare le proprie previsioni non solo sull’esperienza e le sensazioni ma su dati concreti e reali. 

I vantaggi dell’utilizzo dei dati anche nell’ambito turistico si traducono in una riduzione dei costi – si pensi per esempio alla possibilità di programmare gli acquisti in modo più mirato; decisioni più rapide quando occorre intervenire perché cambiano le condizioni di contesto; creazione di nuovi prodotti e servizi che rispondono ai bisogni e desideri dei clienti – sapere come si spostano e quali programmi fanno i clienti permette di aggiungere offerte mirate. I dati consentono anche  di stabilire in modo più appropriato i prezzi delle camere incrociando per esempio i dati del meteo, quelli sul territorio e quelli della concorrenza.

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  

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