Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

I responsabili delle vendite possono utilizzare le analisi che provengono dai programmi di ascolto del cliente sia per l’acquisizione di nuovi clienti sia per conservare quelli già acquisiti. Grazie agli insight che si estraggono dai feedback si possono comprendere i principali fattori che incidono positivamente sulla fedeltà e sulle decisioni di acquisto, e quelli che invece influiscono in modo negativo. Collegando queste informazioni ai dati sulla fedeltà dei clienti e sui tassi di abbandono si possono attivare efficaci azioni per trattenere i clienti e per rinsaldare il legame con l’azienda. 

Un altro vantaggio riguarda la possibilità di personalizzare le offerte e di adeguare la presentazione dei prodotti o dell’azienda sulla base degli interessi e delle esigenze espresse dai clienti.

Inoltre, poter condividere le informazioni con il marketing pone le basi di una collaborazione più stretta nella creazione di campagne con un tasso più alto di conversione, e per comprendere quali sono i touchpoint del customer journey su cui intervenire congiuntamente per aumentare le vendite e favorire acquisti più rapidi.

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

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