Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
I responsabili delle vendite possono utilizzare le analisi che provengono dai programmi di ascolto del cliente sia per l’acquisizione di nuovi clienti sia per conservare quelli già acquisiti. Grazie agli insight che si estraggono dai feedback si possono comprendere i principali fattori che incidono positivamente sulla fedeltà e sulle decisioni di acquisto, e quelli che invece influiscono in modo negativo. Collegando queste informazioni ai dati sulla fedeltà dei clienti e sui tassi di abbandono si possono attivare efficaci azioni per trattenere i clienti e per rinsaldare il legame con l’azienda.
Un altro vantaggio riguarda la possibilità di personalizzare le offerte e di adeguare la presentazione dei prodotti o dell’azienda sulla base degli interessi e delle esigenze espresse dai clienti.
Inoltre, poter condividere le informazioni con il marketing pone le basi di una collaborazione più stretta nella creazione di campagne con un tasso più alto di conversione, e per comprendere quali sono i touchpoint del customer journey su cui intervenire congiuntamente per aumentare le vendite e favorire acquisti più rapidi.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Ascoltare i clienti vuol dire conoscere le loro esigenze, quali sono i problemi che hanno incontrato, cosa hanno chiesto, quali sono i loro commenti sui prodotti.
L'81% dei clienti afferma che sarebbe disposto a lasciare un feedback se ciò portasse a un miglioramento reale.
Un sistema strategico per raccogliere e implementare il feedback dei clienti è il customer feedback loop, riassunto nell'acronimo ACAF:
I feedback dei clienti, o customer feedback, sono le opinioni dei clienti sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.
I servizi di assistenza sono in contatto diretto con i clienti e raccolgono continuamente feedback sulla qualità del servizio, dei prodotti e dell’esperienza in generale.
I programmi di ascolto del cliente (VoC) nascono la maggior parte delle volte all’interno dell’area marketing, che li utilizza principalmente per comprendere quali messaggi sono più efficaci…
La raccolta e l'analisi dei feedback dei clienti è un'attività fondamentale per le aziende che vogliono personalizzare l'esperienza dei clienti e migliorare i propri processi.
Un rapporto di Aberdeen Group ha indicato che la VoC permette di migliorare la fidelizzazione dei clienti fino al 55%…
La raccolta delle informazioni che si possono ricavare da comportamenti, interazioni…