Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Ascolto del Cliente  

L'81% dei clienti afferma che sarebbe disposto a lasciare un feedback se questo producesse un miglioramento reale. Quando il cliente sente che la sua voce viene ascoltata, che la sua segnalazione o il suo suggerimento sono stati presi in carico e che ne seguiranno azioni di miglioramento, non ha paura di condividere le proprie opinioni. Anzi: più è legato a un determinato marchio, più lo farà volentieri.

L'azienda ha quindi la responsabilità di seguire i clienti che condividono il feedback; se non lo fa, i clienti si scoraggeranno, non diranno più cosa pensano e si perderà una fonte preziosa di informazioni davvero utili per il successo dell'azienda.

Alcune semplici attività che possono essere programmate per far capire al cliente che il suo feedback è stato ascoltato sono:

  • spedire messaggi di ringraziamento per il feedback ricevuto, anche quando è negativo;
  • personalizzare le risposte e indicare quali azioni ha fatto scaturire il feedback ricevuto;
  • mantenere informati i clienti sugli sviluppi di nuove funzionalità che hanno richiesto attraverso questionari o moduli in-app;
  • pubblicare un rapporto periodico con i feedback ricevuti e i cambiamenti che hanno prodotto.

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