Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
I programmi di ascolto del cliente (VoC) nascono la maggior parte delle volte all’interno dell’area marketing, che li utilizza principalmente per comprendere quali messaggi sono più efficaci, quale reputazione ha l’azienda, come viene paragonata agli altri concorrenti. Gli insight e le metriche che si ottengono permettono di migliorare l’efficacia delle campagne, l’immagine complessiva dell’azienda e la conoscenza del mercato.
Inoltre, gli insight che provengono dall’ascolto della voce del cliente possono dare indicazioni anche per generare lead e intercettare opportunità in modo diverso dal solito. Ascoltare il cliente permette infatti di ricevere informazioni su quali sono i desideri e le ricerche, quali sono le parole più frequentemente associate al marchio e al prodotto, quali esigenze vengono soddisfatte. Queste informazioni, unite alla definizione dei segmenti di mercato che può essere fatta grazie al CRM aziendale, permettono di creare campagne di generazione lead ad alto tasso di conversione.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
I chatbot, che possono essere integrati nei siti web, nelle app o nei canali di messaggistica…
Con il crescente controllo dei budget e delle spese di marketing…
Il settore retail ha subito una rapida trasformazione verso un modello che integra la dimensione digitale e quella fisica (phygital).
I responsabili delle vendite possono utilizzare le analisi che provengono dai programmi di ascolto del cliente sia per l’acquisizione di nuovi clienti sia per conservare quelli già acquisiti.
Fidelizzare il cliente è un'attività molto meno costosa di tutte le attività di acquisizione e lead generation, e permette di:
I servizi di assistenza sono in contatto diretto con i clienti e raccolgono continuamente feedback sulla qualità del servizio, dei prodotti e dell’esperienza in generale.
Il turismo e il settore alberghiero hanno spesso sottovalutato l'ascolto del cliente, in particolare per comprendere gusti e preferenze prima dell'arrivo.
Ascoltare il cliente e conoscere il suo pensiero è sempre più decisivo per costruire esperienze personalizzate sulla base delle aspettative e delle preferenze dei clienti…