Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Ascolto del Cliente  

Ascoltare il cliente e conoscere il suo pensiero è sempre più decisivo per costruire esperienze personalizzate sulla base delle aspettative e delle preferenze dei clienti, per agire sui motivi di insoddisfazione, per migliorare le funzionalità di prodotto. Ecco in dettaglio nove benefici che l'ascolto dei clienti porta alla tua azienda.

  • Fidelizzi (e acquisisci) i clienti – un programma di ascolto del cliente ben implementato ti permette di intercettare i clienti insoddisfatti per risolvere eventuali problemi in sospeso e coinvolgerli nuovamente. In questo modo puoi generare un passaparola positivo e trasformare i clienti insoddisfatti in tuoi sostenitori.
  • Progetti e sviluppi nuovi prodotti – il feedback dei clienti può essere utilizzato per comprendere le nuove tendenze e, grazie alle informazioni raccolte, per realizzare prodotti nuovi e innovativi. I consumatori parlano spesso dei prodotti che vorrebbero trovare sul mercato. Se un'idea suscita abbastanza interesse, vuol dire che può avere successo.
  • Gestisci le crisi reputazionali – con una conoscenza approfondita dell'immagine complessiva del tuo marchio puoi gestire qualsiasi problema prima che si diffonda. Intercettando le lamentele sui prodotti e i problemi più evidenti man mano che si manifestano, puoi intervenire rapidamente nella conversazione per bloccare una crisi prima che si sviluppi.
  • Analizzi il customer journey – attraverso l'ascolto dei clienti nei diversi touchpoint puoi individuare le lacune presenti nel tuo customer journey, e intervenire per rimuovere ostacoli e punti di attrito.
  • Arricchisci la strategia di marketing – puoi verificare in tempo reale l'efficacia delle tue campagne e comprendere quali sono i messaggi che inducono i clienti all'acquisto.
  • Migliori il cross-selling e l'up-selling – il feedback dei clienti può essere utilizzato per capire quali prodotti e servizi aggiuntivi possono essere proposti durante le occasioni di contatto, creando offerte su misura.
  • Semplifichi i processi – la voce del cliente, unita a quanto dicono i tuoi dipendenti, ti permette di individuare quali sono i processi da ottimizzare e quali sono i punti in cui si creano colli di bottiglia e interruzioni, per poi agire con le azioni correttive che permettono di creare esperienze migliori per i clienti, ridurre il tempo che i team dedicati ai clienti impiegano per risolvere i problemi e di conseguenza ottimizzare i costi.
  • Guidi il cambiamento – il vero cambiamento aziendale richiede pressioni esterne significative, e nessuna è più forte della voce del cliente. Usa ciò che i tuoi clienti ti dicono per guidare il miglioramento, diffondere una cultura incentrata sul cliente, creare punti di contatto con i clienti più efficaci e processi coerenti che supportano i tuoi team.
  • Differenzi la tua azienda – le esperienze dei clienti sono un elemento chiave di differenziazione per le aziende di tutti i mercati e settori. Un programma VoC è una componente cruciale per comprendere, migliorare e ottimizzare le esperienze che creano fedeltà e passaparola positivo.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Alcuni pensano che centralità del cliente (customer centricity) significhi tentare di soddisfare ogni esigenza del cliente.

Leggi

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Il termine voice of the customer (VoC) è stato coniato da Abbie Griffin e John R. Hauser in un articolo del 1993.

Leggi

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Fidelizzare il cliente è un'attività molto meno costosa di tutte le attività di acquisizione e lead generation, e permette di:

Leggi

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Ascoltare i clienti vuol dire conoscere le loro esigenze, quali sono i problemi che hanno incontrato, cosa hanno chiesto, quali sono i loro commenti sui prodotti.

Leggi

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Un sistema strategico per raccogliere e implementare il feedback dei clienti è il customer feedback loop, riassunto nell'acronimo ACAF:

Leggi

Voce del cliente nella manifattura

Nell’ambito della produzione di beni di consumo l’ascolto della voce del cliente è praticato da tempo attraverso le ricerche di mercato, i focus group e le indagini sui consumatori…

Leggi

Voce del cliente nella sanità

Sempre più spesso il mondo della sanità è attento all’esperienza del paziente, tanto che la customer experience in questo campo si declina in patient experience.

Leggi

Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?

Un programma di ascolto della voce del cliente (VoC) è efficace quando produce un sensibile miglioramento dell'esperienza del cliente.

Leggi

Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?

I programmi di ascolto del cliente (VoC) nascono la maggior parte delle volte all’interno dell’area marketing, che li utilizza principalmente per comprendere quali messaggi sono più efficaci…

Leggi