Come si fa una ricerca di mercato?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

Per realizzare una ricerca di mercato occorre seguire sei passaggi:

1. Individuare gli obiettivi della ricerca di mercato – in questa fase si definisce lo scopo della ricerca formulando la domanda alla quale trovare risposta grazie ai dati che verranno raccolti con la ricerca. Quali azioni si vogliono intraprendere con i dati che derivano dall'analisi? Il traguardo da raggiungere è una maggiore visibilità del brand, l'aumento dei contatti commerciali, la vendita di un numero maggiore di prodotti o l'aumento del valore medio di ogni acquisto fatto da un cliente?
2. Selezionare gli ambiti e i confini della ricerca – individuato l'obiettivo della ricerca si può decidere se fare un'analisi qualitativa o quantitativa, e trovare lo strumento di indagine più adatto.
3. Segmentare il mercato e individuare il target di riferimento – in questa fase si determinano tutti i parametri che definiscono il target: caratteristiche geografiche, demografiche, sociologiche, etc.
4. Definire i canali di comunicazione – una volta definito il target, è importante capire come dialogare con esso. I questionari sono lo strumento più usato per analizzare il comportamento dei consumatori, e possono essere somministrati in vari modi (per telefono, online, etc). Scopri dove si trovano i tuoi potenziali clienti e quali strumenti usano per informarsi sui prodotti da acquistare: a quale tipo di comunicazione sono naturalmente più ricettivi?
5. Individuare le domande più adatte – sapere su quali piattaforme il tuo consumatore target è già attivo serve a capire le sue preferenze. Ma una volta considerata la tipologia di ricerca/sondaggio scelta, bisogna dedicare particolare attenzione alla lista di domande da somministrare al target. Il sondaggio deve tener conto delle predisposizioni del target e non viziare le sue risposte con domande mal impostate.
6. Eseguire la ricerca e analizzare i risultati – dopo aver svolto la ricerca di mercato è il momento di analizzare i dati raccolti. Le strategie di marketing si baseranno sui risultati delle analisi, ovvero sul feedback diretto e concreto dei consumatori stessi.

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