Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Gli strumenti di ricerca di mercato facilitano il lavoro dei professionisti del marketing e dei ricercatori, poiché li aiutano a trovare più velocemente le persone da intervistare, a catalogare e analizzare i dati raccolti.
I software di analisi di mercato consentono di gestire campioni, sondaggi e dati che aiutano a creare ricerche di mercato e strategie di vendita. Inoltre, permettono di controllare meglio tutte le funzioni, tra cui domande frequenti, inviti, progettazione del questionario, raccolta e esportazione dei dati e database dei membri.
I software di analisi di mercato vengono spesso utilizzati per raccogliere informazioni sull'appeal del marketing, sull'efficacia delle promozioni e del servizio clienti, sullo sviluppo del prodotto. Inoltre, vengono utilizzati anche per organizzare focus group, uno dei metodi qualitativi più efficaci per andare in profondità. Questi strumenti digitali consentono di reclutare campioni online, osservare l'esperienza e fornire l'analisi dei risultati in modo rapido e agevole, attraverso specifiche piattaforme.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Cercare di occuparsi manualmente del social listening è impossibile per l'elevato volume di contenuti sulle piattaforme dei social media.
Quando implementi un programma di VoC occorre prevedere un ampio coinvolgimento di tutte le figure aziendali…
Forrester suddivide il mercato delle soluzioni di voice of the customer (VoC) in tre segmenti, ciascuno con funzionalità diverse. • Gestione del feedback dei clienti.
Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…
Per utilizzare nel modo migliore la sentiment analysis nella tua azienda puoi farti queste sette domande: • cosa vuoi ascoltare?
Le iniziative VoC sono spesso associate a survey e ad altre attività classiche delle ricerche di mercato, come interviste, focus group e studi etnografici.
Un sistema strategico per raccogliere e implementare il feedback dei clienti è il customer feedback loop, riassunto nell'acronimo ACAF:
Ci sono passaggi specifici da seguire per avviare e condurre un programma di voice of the customer (VoC): definire, progettare, ascoltare, analizzare, agire. Vediamoli nel dettaglio.
Una ricerca di mercato è un'analisi di marketing condotta dalle aziende per meglio comprendere il contesto socioeconomico in cui operano.