Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

Forrester suddivide il mercato delle soluzioni di voice of the customer (VoC) in tre segmenti, ciascuno con funzionalità diverse.

  • Gestione del feedback dei clienti. I fornitori di piattaforme di gestione del feedback (customer feedback management, CFM) servono l'intera azienda con soluzioni complete attraverso un solido set di funzionalità VoC che include la raccolta di feedback, la loro integrazione con altri dati in un hub centralizzato, l'analisi, il reporting e la gestione del close the loop.
  • Specialisti VoC. Sebbene alcuni di questi fornitori possano avere molte funzionalità in comune con le piattaforme CFM, si concentrano principalmente su un sottoinsieme di VoC, come la raccolta di feedback da specifici canali. Alcune soluzioni di questa categoria vengono utilizzate anche insieme agli strumenti CFM.
  • Strumenti di analisi unificati o "aggregatori". Queste tecnologie – unificando più fonti di dati e analizzando dati strutturati e non strutturati – aiutano le aziende ad avere una visione olistica della voce del cliente. I professionisti della CX utilizzano questi strumenti per riunire più fonti di dati, che spesso includono altri CFM o strumenti specialistici che vengono usati all'interno della loro azienda.

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

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