Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

Inizia con il determinare cosa è nativo nella piattaforma e cosa è integrato tramite un partner. È facile per un fornitore affermare di avere determinate caratteristiche e capacità. Ma ciò non significa che tutte le funzionalità siano prontamente disponibili o incluse in ciò che viene offerto. Quando valuti i fornitori, determina quindi se è coinvolta una terza parte e cosa potrebbe significare per te. I clienti spesso non sono consapevoli del fatto che le funzionalità della piattaforma che hanno acquistato provengono da una terza parte o che potrebbero sostenere costi aggiuntivi a seconda di come un fornitore gestisce la sua partnership con la terza parte.

Considera il ruolo dei servizi professionali associati alla tecnologia che stai acquistando. Anche se alcuni fornitori di tecnologia riducono al minimo la necessità di servizi per ottenere il successo delle strategie di VoC, i professionisti CX (in particolare quelli senza ampio supporto e risorse) non dovrebbero dimenticare la capacità di un fornitore di agire come un'estensione del team. Un approccio solo tecnologico ignora l'importanza delle persone e dei processi, che svolgono entrambi un ruolo cruciale nel realizzare programmi VoC all'avanguardia.

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

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