Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Banche e Assicurazioni
Banche e compagnie assicurative raccolgono ogni giorno enormi volumi di dati attraverso vari canali (filiali, agenzie, customer service, e-mail, social network, internet). Questi dati includono opinioni sulle politiche della banca o dell'assicurazione, reclami, risultati di questionari, interazioni tra clienti e non clienti sui social network, ecc. Per le banche e le assicurazioni è diventato essenziale ascoltare e comprendere i feedback dei clienti attuali e potenziali, capire come usarli per migliorare la soddisfazione dei clienti, creare nuovi prodotti e prendere decisioni strategiche.
Differenziare i prodotti in questi settori non è semplice, per questo è importante conoscere i punti di forza che i clienti riconoscono, su cui costruire le strategie di fidelizzazione. Analizzando i feedback si può agire in modo incisivo anche sulla personalizzazione, offrendo tempestivamente il prodotto e il servizio adeguato al momento di vita di ciascun cliente. Inoltre, grazie all'analisi della Voce dei Clienti (VoC), è possibile scoprire quali segmenti di clienti contano di più, concentrarsi sulle loro esigenze e registrare maggiori ritorni in termini di business.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Banche e Assicurazioni
Sempre più spesso il mondo della sanità è attento all’esperienza del paziente, tanto che la customer experience in questo campo si declina in patient experience.
Secondo Trustpilot, l'89% dei consumatori in tutto il mondo cerca e legge recensioni prima di acquistare un prodotto.
Un programma di ascolto della voce del cliente (VoC) è efficace quando produce un sensibile miglioramento dell'esperienza del cliente.
Con il crescente controllo dei budget e delle spese di marketing…
Il settore retail ha subito una rapida trasformazione verso un modello che integra la dimensione digitale e quella fisica (phygital).
Le utility stanno cercando di offrire esperienze e servizi incentrati sul cliente, affrontando la sfida di allinearsi alle nuove esigenze aziendali e dei clienti.
Nell'ambito dei servizi finanziari e assicurativi la digitalizzazione e l'omnicanalità stanno giocando un ruolo importante nella scelta dei clienti, in particolare nelle fasce più giovani.
Fidelizzare il cliente è un'attività molto meno costosa di tutte le attività di acquisizione e lead generation, e permette di: