Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Banche e Assicurazioni  

Le banche e le compagnie assicurative raccolgono quotidianamente enormi volumi di dati attraverso molteplici canali (filiali o agenzie, customer service, e-mail, social network, internet). Le informazioni raccolte includono opinioni sulle politiche della banca o dell'assicurazione, reclami, risultati di questionari, interazioni rilevanti tra clienti e non clienti nei social network, ecc. Anche per le banche e le assicurazioni è diventato fondamentale ascoltare e comprendere i feedback dei loro clienti attuali e potenziali, e capire come utilizzarli per migliorare la soddisfazione dei clienti, creare nuovi prodotti e prendere decisioni strategiche.

Ottenere una differenziazione dei prodotti in questi settori non è affatto facile, per questo è particolarmente utile sapere quali sono i punti di forza che i clienti riconoscono, sui quali si possono costruire le strategie di fidelizzazione. Partendo dai feedback si può agire in modo molto incisivo anche sulla personalizzazione, diventando capaci di proporre tempestivamente il prodotto e il servizio adeguato al momento di vita di ciascun cliente. Inoltre, grazie all'analisi della VoC, è possibile scoprire quali segmenti di clienti contano di più, concentrarsi sulle loro esigenze e registrare di conseguenza maggiori ritorni in termini di business.

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