Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Banche e Assicurazioni  

Banche e compagnie assicurative raccolgono ogni giorno enormi volumi di dati attraverso vari canali (filiali, agenzie, customer service, e-mail, social network, internet). Questi dati includono opinioni sulle politiche della banca o dell'assicurazione, reclami, risultati di questionari, interazioni tra clienti e non clienti sui social network, ecc. Per le banche e le assicurazioni è diventato essenziale ascoltare e comprendere i feedback dei clienti attuali e potenziali, capire come usarli per migliorare la soddisfazione dei clienti, creare nuovi prodotti e prendere decisioni strategiche.

Differenziare i prodotti in questi settori non è semplice, per questo è importante conoscere i punti di forza che i clienti riconoscono, su cui costruire le strategie di fidelizzazione. Analizzando i feedback si può agire in modo incisivo anche sulla personalizzazione, offrendo tempestivamente il prodotto e il servizio adeguato al momento di vita di ciascun cliente. Inoltre, grazie all'analisi della Voce dei Clienti (VoC), è possibile scoprire quali segmenti di clienti contano di più, concentrarsi sulle loro esigenze e registrare maggiori ritorni in termini di business.

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