Chi sono e cosa fanno i reputation manager?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

Il reputation manager o e-reputation manager è una nuova figura professionale che si occupa dell'identità digitale e della reputazione online dell'azienda. 

Le attività principali del reputation manager sono la costruzione dell’identità digitale, la tutela della reputazione online e il monitoraggio continuo delle informazioni sul web.

In particolare il reputation manager misura la percezione delle informazioni relative all’identità digitale e alla reputazione online dell’azienda, individua le modalità per influenzare i pubblici di riferimento, monitora le conversazioni e i contenuti online che riguardano l’azienda, interviene per evitare crisi reputazionali.

È una figura ibrida tra il data analyst e il professionista delle pubbliche relazioni. Deve saper utilizzare gli strumenti di monitoraggio della rete, selezionare i trend principali, avere la capacità di contattare gli influencer utili alla promozione dell’azienda e di individuare i punti critici.

Non ci sono percorsi formativi specifici, ma il reputation manager deve essere un profondo conoscitore dei social media e delle piattaforme di social media analysis, e conoscere gli strumenti della statistica.

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