Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Il reputation manager o e-reputation manager è una nuova figura professionale che si occupa dell'identità digitale e della reputazione online dell'azienda.
Le attività principali del reputation manager sono la costruzione dell’identità digitale, la tutela della reputazione online e il monitoraggio continuo delle informazioni sul web.
In particolare il reputation manager misura la percezione delle informazioni relative all’identità digitale e alla reputazione online dell’azienda, individua le modalità per influenzare i pubblici di riferimento, monitora le conversazioni e i contenuti online che riguardano l’azienda, interviene per evitare crisi reputazionali.
È una figura ibrida tra il data analyst e il professionista delle pubbliche relazioni. Deve saper utilizzare gli strumenti di monitoraggio della rete, selezionare i trend principali, avere la capacità di contattare gli influencer utili alla promozione dell’azienda e di individuare i punti critici.
Non ci sono percorsi formativi specifici, ma il reputation manager deve essere un profondo conoscitore dei social media e delle piattaforme di social media analysis, e conoscere gli strumenti della statistica.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Il chief innovation officer è una nuova figura responsabile della gestione del processo di innovazione all’interno di un’organizzazione.
Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…
Un chief marketing officer, anche noto come CMO, è il componente della C-suite che ha l’incarico di supervisionare le attività di marketing dell’azienda.
Il market research manager ha la responsabilità di sviluppare e gestire i progetti di ricerca di mercato che possono essere utili all’azienda per prendere decisioni strategiche.
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.
Una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM o CEM)…
Il community manager è la figura che gestisce la comunicazione e le interazioni di un'azienda o un brand con una comunità virtuale.
I feedback dei clienti, o customer feedback, sono le opinioni dei clienti sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.