Ci sono più tipi di knowledge base?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  Knowledge Base  

Esistono quattro tipi principali di basi di conoscenza.

• Knowledge Base interna creata dalla tua azienda esclusivamente per consentire ai dipendenti di accedere alle informazioni secondo necessità. La knowledge base interna può contenere regole che permettono l’accesso alle informazioni, o il loro aggiornamento, in base a ruoli specifici.
• Knowledge Base ospitata che raccoglie e archivia le informazioni sia per il tuo team (interno) sia per i tuoi clienti o stakeholder (esterni), mantenendo i dati ben organizzati e facilmente ricercabili.
• Knowledge Base del cliente che organizza le informazioni per semplificarne l'accesso e l'utilizzo da parte dei clienti, è una parte di tutta la knowledge base aziendale che riguarda esclusivamente le informazioni che possono essere utili al cliente, come manuali d’uso, termini di garanzia e cosi via.
• Knowledge Base esterna che contiene informazioni pubblicamente accessibili su un prodotto e / o un'azienda. È il classico caso dei servizi self-service tramite portali che contengono tutte le informazioni utili per il cliente e che sono collegati alla knowledge base aziendale per garantire l’aggiornamento e l’allineamento delle informazioni.

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