Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  Knowledge Base  

Le fonti della knowledge base aziendale possono essere:

• documenti, dati e informazioni  interne o ricavate dalle interazioni con i clienti; 
• manuali d’uso e libretti di istruzione;
• conoscenze, esperienze, know-how maturati all'interno dell'organizzazione dalle sue persone; 
• informazioni legali riferite a contratti e normative;
• policy aziendali;
• conoscenze implicite ricavate dal contesto operativo.

Occorre ricordare che una knowledge base va continuamente aggiornata e integrata con i nuovi contenuti che vengono prodotti quotidianamente in azienda. Nuove condizioni di contratto, una risposta efficace data durante un contatto con un operatore, nuovi manuali di istruzione, nuovi prodotti o servizi producono informazioni che devono confluire nella knowledge base.

In poche parole la knowledge base raccoglie e organizza tutte le informazioni che possono essere contenute in documenti, email, pubblicazioni aziendali e sono rilevanti per le attività delle diverse aree aziendali.

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  Knowledge Base  

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