Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Knowledge Base
La mappatura della conoscenza si può suddividere in quattro fasi distinte.
Identificare le aree di conoscenza – Si può partire dai processi già formalizzati in azienda, se ci sono, altrimenti il metodo migliore è quello di intervistare tutte le persone coinvolte chiedendo quali sono le conoscenze di cui hanno bisogno per portare a termine il loro lavoro.
Stesura del piano di conoscenza– si possono utilizzare diversi tipi di modelli scegliendo tra le mappe mentali, concettuali e cognitive.
Valutazione – in questa fase si sottopone il piano della conoscenza a tutte le persone interessate per identificare se contiene tutte le informazioni, se è utilizzabile e se risponde alle esigenze.
Utilizzo– le informazioni sulle mappe vengono usate per risolvere i problemi relativi alla conoscenza, selezionare l'approccio KM più adatto per team e ambienti di conoscenza specifici e migliorare il flusso di conoscenza all'interno dell'azienda.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Knowledge Base
Una mappa della conoscenza è una rappresentazione visiva del capitale intellettuale dell'organizzazione.
Le fonti della knowledge base aziendale possono essere:
La gestione della conoscenza consente di semplificare le operazioni di supporto ed è la base per costruire portali self-service rivolti ai clienti che migliorano l'esperienza del cliente e…
La mappatura delle conoscenze identifica e categorizza le risorse di conoscenza dell'organizzazione in modo facilmente dimostrabile e accessibile.
Poter contare sulla conoscenza aziendale organizzata e facilmente consultabile ti permette di aumentare l'efficienza sul posto di lavoro, migliorare il processo decisionale…
I benefici del knowledge management, trasversali a tutti i dipartimenti aziendali, sono:
Per creare un'efficace strategia di gestione della conoscenza occorre seguire questi passaggi.
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
Anche se gestione della conoscenza e gestione dei contenuti sono talvolta utilizzati come sinonimi, c’è una differenza sostanziale che proviene dalla differenza intrinseca tra le due parole.