Quali benefici ottengo con la gestione della conoscenza?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  

I benefici del knowledge management, trasversali a tutti i dipartimenti aziendali, sono:

Accesso più veloce alle informazioni – La gestione unificata facilita l’accesso a risorse e informazioni rilevanti, permette di evitare di ripetere gli stessi errori, diffonde le informazioni importanti in modo rapido.

Training e on-boarding dei neoassunti più rapido – L’accesso a procedure, processi e informazioni riduce i tempi necessari per la formazione dei nuovi assunti. La knowledge base facilita anche gli spostamenti delle persone a funzioni/ruoli diversi in tempi più rapidi.

Maggiore soddisfazione dei lavoratori – Una knowledge base progettata per le esigenze organizzative e gestionali dell’azienda aumenta il livello di soddisfazione e di produttività dei dipendenti.

Diffusione delle linee guida e dei processi aziendali – Inserire e condividere le linee guida e i processi aziendali all’interno di una knowledge base permette che gli standard aziendali, una volta fissati, siano mantenuti.

Creazione di nuovi processi e procedure – Mantenendo dinamico l’aggiornamento senza perdere la documentazione precedente è possibile utilizzare idee, informazioni e conoscenze per rivedere le modalità organizzative.

Coinvolgimento delle persone – Condividendo la conoscenza le persone sono chiamate a contribuire a rendere più comprensibile e utili le informazioni disponibili.

Customer service più efficace – La possibilità di accedere alla conoscenza aziendale permette agli operatori di dare informazioni rapide e coerenti con le scelte aziendali. Inoltre, se la knowledge base è progettata per essere utilizzata anche dai clienti in modalità self service contribuisce a ridurre il numero di richieste di supporto inviate agli operatori, oltre che ad aumentare la soddisfazione dei clienti  che ottengono risposte istantanee su più canali.

Livelli di produttività innalzati con conseguente aumento dei profitti –  I dipendenti che riescono ad accedere ai contenuti informativi in modo più snello e veloce aumentano la loro produttività e sono in media più soddisfatti del loro lavoro. La facilità nel trovare le informazioni si traduce in un aumento dell’efficienza, nella riduzione del tempo per trovare risposte e risoluzione dei problemi con una conseguente riduzione dei costi operativi e dei processi decisionali.

Coerenza comunicativa – Potendo utilizzare contenuti e format stabiliti nella knowledge base tutti i dipendenti possono diventare ambasciatori del marchio.

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  

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