Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Gestione della Conoscenza
La prima definizione di knowledge management (gestione della conoscenza) è stata data da Karl Wiig nel 1986: “Il knowledge management è costruzione, rinnovamento e applicazione sistematica, esplicita e deliberata della conoscenza, per massimizzare l’efficacia legata alla conoscenza di un’azienda e il rendimento del suo patrimonio conoscitivo”.
Detto in altre parole, la gestione della conoscenza è il processo sistematico di documentazione, archiviazione, comunicazione e applicazione di tutte le conoscenze della tua azienda con l’obiettivo di migliorare i vari processi della tua organizzazione.
Quindi alla base del knowledge management c’è la capacità di raccogliere conoscenze esplicite (cioè documentate e trasferibili), tacite (cioè dettate dall’esperienza), implicite (le best practice), sviluppare, conservare e, soprattutto, rendere disponibili e accessibili la conoscenza, le competenze e l'esperienza del personale.
La necessità di individuare metodi adeguati di gestione della conoscenza è stata rafforzata dalla dispersione spaziale della conoscenza posseduta all’interno della organizzazione tale da non poterne sfruttare al meglio la potenzialità. Un esempio può essere fornito dalle sempre più numerose situazioni di smart working, o di diffusione geografica delle aziende o dalle pratiche di outsourcing relative a varie fasi del processo produttivo e di assistenza. Tutte situazioni che comportano il frazionamento della conoscenza posseduta con il rischio di disperdere gran parte del sapere e non riuscire a sfruttarlo.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Gestione della Conoscenza
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
Spesso si confonde la gestione della conoscenza aziendale con la gestione della documentazione aziendale.
Anche se gestione della conoscenza e gestione dei contenuti sono talvolta utilizzati come sinonimi, c’è una differenza sostanziale che proviene dalla differenza intrinseca tra le due parole.
Sì, esiste lo Standard ISO 30401 che raccoglie principi e requisiti comuni su come gestire la conoscenza…
I benefici del knowledge management, trasversali a tutti i dipartimenti aziendali, sono:
Per creare un'efficace strategia di gestione della conoscenza occorre seguire questi passaggi.
Ci sono almeno sei motivi per cui dovresti concentrarti sulla gestione della conoscenza, perché con il knowledge management:
La gestione della conoscenza consente di semplificare le operazioni di supporto ed è la base per costruire portali self-service rivolti ai clienti che migliorano l'esperienza del cliente e…
La gestione della conoscenza riguarda i processi di organizzazione e sfruttamento della conoscenza collettiva dell'azienda per raggiungere la sostenibilità e per migliorare l'innovazione e la…