Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
La gestione delle conoscenze aziendali si basa sull’implementazione di sistemi per archiviare, gestire e tenere traccia delle informazioni contenute nella Knowledge Base.
Utilizzando knowledge management system si ottengono almeno cinque benefici:
Un KMS migliora il flusso di lavoro dell’azienda, evitando sprechi di tempo per ricercare documenti e procedure o apertura di ticket e promuovendo la collaborazione, migliora la relazione con il cliente che può accedere alle informazioni che sta cercando in modo autonomo, riduce i costi relativi ai tempi di consultazione e alla gestione manuale dei documenti.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
I KMS sono software per la gestione della conoscenza che permettono di raccogliere, organizzare, distribuire e aggiornare l’insieme della conoscenza aziendale.
I metodi di mappatura della conoscenza possono essere classificati in due approcci, uno orientato al processo e l'altro al concetto di dominio di conoscenza.
Se in passato le soluzioni per la gestione della conoscenza aziendale hanno talvolta contribuito alla nascita e al consolidamento di fattori disfunzionali – come silos di dati…
Esistono tre tipi principali di sistemi di gestione della conoscenza: knowledge management system (KMS) per imprese di grandi dimensioni, knowledge work system, e tecniche intelligenti.
La vendita al dettaglio è il più grande settore privato del mondo e il motore principale dell'economia.
Molte tecnologie dell’informazione e delle comunicazioni giocano un ruolo centrale nella gestione della conoscenza a diversi livelli: … • rappresentazione formale della conoscenza con i database…
Secondo Ron Young, uno degli studiosi americani del knowledge management…
L’introduzione e lo sviluppo di un sistema di gestione della conoscenza può incontrare ostacoli principalmente in tre fattori:
I benefici del knowledge management, trasversali a tutti i dipartimenti aziendali, sono: