Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
La gestione delle conoscenze aziendali si basa sull’implementazione di sistemi per archiviare, gestire e tenere traccia delle informazioni contenute nella Knowledge Base.
Utilizzando knowledge management system si ottengono almeno cinque benefici:
Un KMS migliora il flusso di lavoro dell’azienda, evitando sprechi di tempo per ricercare documenti e procedure o apertura di ticket e promuovendo la collaborazione, migliora la relazione con il cliente che può accedere alle informazioni che sta cercando in modo autonomo, riduce i costi relativi ai tempi di consultazione e alla gestione manuale dei documenti.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
Un sistema di gestione della conoscenza (knowledge management system) è una rete di canali e piattaforme online attraverso cui le informazioni vengono documentate…
McKinsey propone una specifica metrica per convincere le aziende a considerare di investire in un sistema di gestione della conoscenza:
Quando si avvia un progetto di knowledge management occorre fare attenzione a non incorrere in alcuni errori che ne possono compromettere il successo. Quelli più frequenti sono:
Anche se la conoscenza ha una natura intangibile l’impatto della sua gestione può essere misurato in termini di risultati che si sono ottenuti.
I benefici del knowledge management, trasversali a tutti i dipartimenti aziendali, sono:
L’introduzione e lo sviluppo di un sistema di gestione della conoscenza può incontrare ostacoli principalmente in tre fattori:
Secondo Ron Young, uno degli studiosi americani del knowledge management…
La corretta gestione della conoscenza è guidata dai quattro principi generali dell'intenzionalità, accessibilità, collaborazione e coesione e miglioramento continuo.
Il knowledge management, con le sue attività di creazione, condivisione e diffusione della conoscenza…