Cos'è una knowledge base?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  Knowledge Base  

Nel suo significato più ampio knowledge base (KB) comprende tutto il patrimonio di conoscenza esplicita e implicita che permettono ad un’azienda o un’organizzazione di funzionare. L’insieme articolato di dati, cognizioni, nozioni, informazioni, valori e competenze va ordinato in processi e composto in un sistema di risorse intangibili. Per poter essere funzionale all’evoluzione dell’impresa la knowledge base deve possedere due caratteristiche fondamentali: la stabilità e la flessibilità.

La stabilità della knowledge base implica la condivisione delle conoscenze per evitare che esse diventino prerogativa di singole persone. La flessibilità è necessaria per poter sviluppare la conoscenza aziendale accogliendo in un processo creativo ciò che l’organizzazione apprende man mano con lo svolgimento delle attività e ciò che viene fatto emergere dalla conoscenza tacita.

Comunemente il termine knowledge base indica il database nel quale sono raccolte e organizzate tutte le fonti della conoscenza esplicita aziendale: manuali, guide pratiche, istruzioni, risposte a domande frequenti, procedure, regolamenti, iter amministrative, interazioni con i clienti e che viene gestita attraverso i sistemi di knowledge management.

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