A cosa serve una knowledge base?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  Knowledge Base  

La knowledge Base è il punto di partenza indispensabile per poter sfruttare la conoscenza aziendale come asset strategico. Grazie alla knowledge base è possibile condividere informazioni e conoscenza fra tutti i dipartimenti aziendali, favorire l’allineamento degli obiettivi tra funzioni, migliorare la comunicazione e la collaborazione fra le persone per sviluppare progetti e creare nuove conoscenze.

In particolare nell’ambito della relazione con il cliente una knowledge base permette di riunire e organizzare tutte le informazioni relative a prodotti e servizi, tipologie di contratti, risoluzione dei problemi, condizioni pagamento e tutto ciò che può essere utile per dare risposte coerenti e pertinenti ai clienti sia in modalità self-service sia durante  contatti con gli operatori. 

La centralizzazione della conoscenza garantisce che le informazioni siano univoche e aggiornate e che ci sia coerenza comunicativa e rispetto delle policy aziendali.

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