Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  Knowledge Base  

I metodi di mappatura della conoscenza possono essere classificati in due approcci, uno orientato al processo e l'altro al concetto di dominio di conoscenza.

L'approccio orientato al processo si occupa di metodi di mappatura della conoscenza, che utilizzano la modellazione, la descrizione e l'analisi dei processi aziendali per determinare la conoscenza cruciale.

Nel secondo approccio una massa di informazioni viene analizzata per organizzarla in domini di conoscenza ignorando la struttura funzionale dell'impresa.I principali metodi sono tre: GAMETH, Tseng e Huang, alberi della conoscenza. Il metodo GAMETH (Global Analysis METhodology) è incentrato sui processi aziendali che collega la conoscenza all'azione comprende tre fasi principali:

• identificare il processo sensibile;
• identificare i problemi determinanti;
• identificare la conoscenza cruciale.

Un altro metodo è quello proposto da Tseng e Huang per determinare le conoscenze cruciali, ovvero quelle conoscenze necessarie per risolvere problemi che hanno a che fare con un determinato obiettivo, necessarie per la progettazione di un sistema di gestione della conoscenza. Il loro approccio è orientato al processo ed è guidato dai problemi. Si basa su un'analisi quantitativa delle informazioni raccolte intervistando alcuni esperti. Vengono utilizzate diverse tecniche di acquisizione (DELPHI, NGT, ecc.) per raccogliere e classificare i fabbisogni di conoscenza per il problem solving. Vengono quindi determinati quattro insiemi che caratterizzano l'importanza della conoscenza:

• Set I –conoscenza vitale: questo tipo di conoscenza è molto importante e dovrebbe essere localizzato;
• Set II – set di conoscenze di pronta acquisizione: questo set di conoscenze è importante per alcuni problemi;
• Set III – conoscenza stagionale: l'insieme delle conoscenze stagionali non è importante per la maggior parte dei problemi.
• Set IV – conoscenza insignificante: questa categoria di conoscenza non viene raccolta e non è raccomandata alcuna azione a meno che non vi sia una necessità speciale.

Infine il terzo metodo è quello degli alberi della conoscenza che si pone l'obiettivo di fornire una rappresentazione cartografica della conoscenza considerata come un elemento del capitale umano per un'organizzazione. Gli alberi della conoscenza sono l'espressione e la conseguenza, evolvendosi in tempo reale, di percorsi formativi ed esperienze di tutti i membri di una determinata comunità. I principi alla base del loro sviluppo sono matematici, filosofici e sociologici. La creazione di questi alberi della conoscenza può guidare e sostenere il trasferimento della conoscenza.

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