Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
I dati strutturati sono quei dati conservati in database, organizzati secondo schemi e tabelle. Questa è la tipologia di dati più indicata per i modelli di gestione relazionale delle informazioni.
Spesso definiti come dati quantitativi, i dati strutturati sono fatti e numeri oggettivi che la maggior parte del software di analisi può raccogliere, rendendo più semplice l'esportazione, archiviazione e organizzazione dei dati in database tipici come Excel e SQL. Anche se i dati strutturati sono solo numeri o parole racchiusi in un database, è possibile estrarre facilmente informazioni eseguendoli attraverso metodi di analisi dei dati e strumenti come l'analisi di regressione e le tabelle pivot.
Prima dell’epoca dei big data si tendeva a prendere in considerazione per le analisi principalmente dati strutturati e la loro manipolazione veniva eseguita mediante uso di database relazionali; per avere analisi più accurate e più profonde.
Ad esempio, i dati relativi a clienti, vendite e inventario di un grande magazzino possono essere considerati dati strutturati archiviati come database relazionale.
Oggi vengono presi in considerazione anche dati non strutturati – file di testo generati dai social media, dalle e-mail o chat – e semi strutturati – per esempio contratti con frasi fisse e frasi variabili.
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Oggi è possibile raccogliere un’innumerevole quantità di dati da tutte le interazioni attraverso Internet, l’Internet of things e dalla diffusione della cosiddetta app economy.
Gli insight sono le intuizioni dovute all’osservazione di dati e informazioni che permettono di comprendere e interpretare il comportamento dei clienti, le esigenze espresse, gli ostacoli incontrati.
Gli analytics sono l’analisi computazionale sistematica di dati. Vengono utilizzati per la scoperta, l’interpretazione e la comunicazione di schemi significativi nei dati raccolti.
I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia gamma di canali, dispositivi e interazioni.
I dati non strutturati sono i dati conservati senza alcuno schema.
I dati semi-strutturati sono informazioni che non risiedono in un database relazionale o in qualsiasi altra tabella di dati…
I first party data (dati proprietari) sono tutti i dati che puoi raccogliere direttamente attraverso i tuoi canali di contatto digitali o fisici.
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.