Cos'è la conoscenza aziendale?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  Conoscenza Aziendale  

La conoscenza aziendale (knowledge) è una risorsa strategica importante ed è la somma di informazioni, dati, documenti, competenze, esperienze, capacità e intuizioni sulle quali ogni organizzazione fa affidamento nella propria attività.

La conoscenza è intrinsecamente unica e diversa da azienda ad azienda, modella e guida l’attività produttiva e commerciale, e costituisce i caratteri che distinguono dalla concorrenza. Per questo motivo, la conoscenza è la fonte principale di vantaggio competitivo stabile e sostenibile, e il successo di un’azienda si gioca sulla capacità di creare, condividere e trarre valore dalla conoscenza. 

Tutto ciò che accade all'interno di un’azienda si basa su procedure, dati e informazioni ma anche su competenze ed esperienze delle singole persone che la compongono: i prodotti e servizi vengono creati e migliorati sulla base delle conoscenze che possiede, o può acquisire, il team di lavoro; la capacità di coinvolgere efficacemente e fornire assistenza ai clienti dipende dalla conoscenza delle loro esigenze; i processi interni sono guidati dalla conoscenza del team delle migliori pratiche aziendali e operative.

Per esemplificare più nel dettaglio la conoscenza aziendale include:

• file e documenti relativi alle attività;
• progetti e processi per i beni e servizi prodotti;
• metodologie e procedure;
• dati e informazioni su clienti, fornitori e stakeholder;
• dati del settore o del mercato;
• piani per attività future; 
• idee per nuovi prodotti o servizi; 
• capacità, competenze ed esperienze delle persone che lavorano in azienda.

Come si può vedere dall’elenco, la conoscenza aziendale può essere esplicita, contenuta in documenti consultabili da chiunque, o implicita (tacit knowledge), patrimonio di una singola persona. La conoscenza  implicita (tacit knowledge) è un elemento particolarmente prezioso perché composta da best-practices e processi decisionali messi in pratica dagli attori aziendali, collaudati con il tempo e tramandati (qualche volta) attraverso l’esperienza.

Proprio perché la conoscenza è una risorsa strategica occorre:

• farla emergere ed organizzarla in una knowledge base;
• gestirla in modo che sia facilmente accessibile e condivisibile tra tutte le persone dell’azienda;
• aggiornarla perché sia utile ed efficace.

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