Osservare l'esperienza reale dei clienti
Risolvere rapidamente la richiesta del cliente
Capire i comportamenti su tutti i canali
Predire la probabilità d’acquisto
Ridurre il tempo medio di chiamata
Personalizzare le campagne marketing
Creare, aggiornare e condividere la base di conoscenza
Automatizzare i contact center
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Diminuire il tempo delle chiamate
Personalizzare i customer journey
Migliorare la qualità delle interazioni con il cliente
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Analizzare i segnali da tutti i touchpoint
Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti
Trasformare i feedback in azioni
Avere una visione unica del cliente