Migliorare la qualità delle interazioni con il cliente
Capire i comportamenti su tutti i canali
Analizzare i segnali da tutti i touchpoint
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Creare, aggiornare e condividere la base di conoscenza
Personalizzare le campagne marketing
Diminuire il tempo delle chiamate
Ridurre il tempo medio di chiamata
Predire la probabilità d’acquisto
Trasformare i feedback in azioni
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Assistere rapidamente il cliente
Automatizzare i contact center
Avere una visione unica del cliente
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Risolvere rapidamente la richiesta del cliente
Essere presenti sul canale preferito dal cliente