Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Ridurre il tempo medio di chiamata
Personalizzare le campagne marketing
Assistere rapidamente il cliente
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Risolvere rapidamente la richiesta del cliente
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Migliorare la qualità delle interazioni con il cliente
Creare, aggiornare e condividere la base di conoscenza
Predire la probabilità d’acquisto
Automatizzare i contact center
Avere una visione unica del cliente
Analizzare i segnali da tutti i touchpoint
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Diminuire il tempo delle chiamate
Personalizzare i customer journey
Trasformare i feedback in azioni