Capire i comportamenti su tutti i canali
Migliorare la qualità delle interazioni con il cliente
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Risolvere rapidamente la richiesta del cliente
Assistere rapidamente il cliente
Analizzare i segnali da tutti i touchpoint
Predire la probabilità d’acquisto
Ridurre il tempo medio di chiamata
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Personalizzare i customer journey
Creare, aggiornare e condividere la base di conoscenza
Diminuire il tempo delle chiamate
Trasformare i feedback in azioni
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Avere una visione unica del cliente
Automatizzare i contact center