Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
Semplice, rapido, sicuro, utile: queste, in sintesi sono le principali caratteristiche da valutare nella scelta della piattaforma di analytics e business intelligence. Inoltre, una valutazione pratica deve tener conto attentamente del contesto specifico in cui si andrà ad agire, sia in termini attuali che prospettici, considerando anche l'impatto sugli altri sistemi aziendali e, ovviamente, l'impegno economico diretto e indiretto richiesto dall'adozione.
Quindi nella scelta della piattaforma di analytics e business intelligence si guarderà in particolare a due aspetti:
Semplicità e rapidità – uno strumento di analisi efficiente dovrebbe supportare costantemente le decisioni strategiche aziendali e gli obiettivi di business quali essi siano. Questo significa che il software deve saper dare risposte corrette e appropriate in modo rapido. La rapidità si valuta anche in riferimento al tempo necessario per arrivare a un livello base di utilizzo dello strumento necessario per produrre informazioni utili al business.
Capacità di rispondere alle esigenze di base – è consigliabile partire dal soddisfare esigenze concrete degli utenti finali, senza farsi sviare dalle molteplici funzionalità per le analisi complesse che rischiano di rendere lo strumento troppo avanzato rispetto alle reali necessità analitiche dell’azienda.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Le principali funzionalità degli advanced analytics sono: • predictive analytics:
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…
Google Analytics è il servizio gratuito offerto da Google che permette agli utenti di analizzare il comportamento dei visitatori di un sito web…
Gli advanced analytics prevedono la modellazione predittiva, i metodi statistici…
I descriptive analytics, o analisi descrittiva, sono l’insieme degli strumenti orientati a descrivere la situazione attuale e passata dei processi aziendali e delle aree funzionali.
Le principali funzionalità degli advanced analytics sono: • predictive analytics:
Un programma di advanced analytics può contribuire a un reale valore di business soprattutto perché aumenta le capacità predittive dell'azienda. In particolare con gli advanced analytic si può:
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…