Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
Il knowledge manager svolge un ruolo di governance della conoscenza aziendale e si occupa di identificare, raccogliere, sintetizzare, organizzare e amministrare le informazioni raccolte e le prassi acquisite dall'organizzazione di riferimento affinché siano di supporto alle varie aree.
Sviluppa tecniche e procedure per organizzare, localizzare e consentire l'accesso alle conoscenze e alle competenze aziendali, è in contatto con tutti responsabili aziendali e lavora a stretto contatto con le principali parti interessate per allineare strategia e visione.
Le maggiori difficoltà che un knowledge manager deve affrontare non riguardano tanto la raccolta e l’organizzazione del sapere, quanto il metttere in contatto le diverse aree e garantire l’accesso alle informazioni.
Le responsabilità variano a seconda del mercato di riferimento e degli obiettivi dell’azienda in cui è inserito. In generale, quelle principali sono:
Un knowledge manager deve sempre avere ben presente cosa l'organizzazione conosce e cosa vuole conoscere, chi ha bisogno di sapere cosa e chi è il depositario di determinate conoscenze.
Proprio per la sua caratteristica di trasversalità, non esiste un unico percorso formativo per diventare un knowledge manager. Molti professionisti provengono dal mondo dell’informatica, altri dal campo delle risorse umane, dell’economia e della comunicazione.
Le principali competenze sono:
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
Il knowledge curator gestisce tutti gli aspetti del knowledge management: dalla creazione all’organizzazione della documentazione esistente, compresa l’ideazione della strategia e la sua attuazione.
L’architetto dell’informazione o information architect, secondo la definizione IWA…
Secondo la definizione di Oxford Languages il know how è il “complesso delle cognizioni ed esperienze per il corretto impiego di una tecnologia o anche, più semplicemente…
Il tempo medio di gestione (average handling time – AHT) o tempo medio di chiamata (TMC) è una metrica chiave dei contact center e misura quanto tempo dura un'interazione con un cliente.
Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.
Il customer service manager è responsabile del servizio di assistenza clienti di aziende ed enti pubblici.
Il knowledge management, con le sue attività di creazione, condivisione e diffusione della conoscenza…
La conoscenza aziendale (knowledge) è una risorsa strategica importante ed è la somma di informazioni, dati, documenti, competenze, esperienze…
Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale e la maggiore semplicità di adozione hanno un'influenza anche sui sistemi di gestione della conoscenza.