Chi sono e cosa fanno i knowledge manager?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  

Il knowledge manager svolge un ruolo di governance della conoscenza aziendale e si occupa di identificare, raccogliere, sintetizzare, organizzare e amministrare le informazioni raccolte e le prassi acquisite dall'organizzazione di riferimento affinché siano di supporto alle varie aree.

Sviluppa tecniche e procedure per organizzare, localizzare e consentire l'accesso alle conoscenze e alle competenze aziendali, è  in contatto con tutti responsabili aziendali e lavora a stretto contatto con le principali parti interessate per allineare strategia e visione.

Le maggiori difficoltà che un knowledge manager deve affrontare non riguardano tanto la raccolta e l’organizzazione del sapere, quanto il metttere in contatto le diverse aree e garantire l’accesso alle informazioni.

Le responsabilità variano a seconda del mercato di riferimento e degli obiettivi dell’azienda in cui è inserito. In generale, quelle principali sono:

• definire la strategia di gestione della conoscenza;
• stilare le best practice per l’utilizzo delle informazioni;
• collaborare alla stesura delle policy di condivisione delle informazioni in totale sicurezza per l’azienda;
• individuare i migliori strumenti IT per la conservazione e la trasmissione dei dati e delle informazioni;
• valutare periodicamente l'impatto sul business della strategia di gestione della conoscenza implementata;
• integrare la base di conoscenza con nuove informazioni;
• individuare, tracciare e informare i vari reparti aziendali sui possibili effetti che vanno oltre gli standard già definiti;
• individuare le conoscenze tacite e le informazioni destrutturate;
• semplificare la gestione documentale;
• monitorare il livello in azienda di soddisfazione ed engagement.

Un knowledge manager deve sempre avere ben presente cosa l'organizzazione conosce e cosa vuole conoscere, chi ha bisogno di sapere cosa e chi è il depositario di determinate conoscenze.

Proprio per la sua caratteristica di trasversalità, non esiste un unico percorso formativo per diventare un knowledge manager. Molti professionisti provengono dal mondo dell’informatica, altri dal campo delle risorse umane, dell’economia e della comunicazione. 

Le principali competenze sono:

• conoscenza approfondita dei principali modelli di knowledge management;
• conoscenza dei principali modelli di project management;
• flessibilità e capacità di adattamento, per poter rispondere in modo efficace al cambiamento;
• capacità di comunicare e di instaurare relazioni con i membri dei vari team in azienda;
• conoscenza dei sistemi operativi più diffusi (OSX, Windows, Linux);
• dimestichezza con i vari programmi di aggregazione di dati;
• esperienza con i sistemi di versioning;
• conoscenza dei principali CMS (content management system);
• esperienza con le più diffuse e-learning platform;
• pensiero critico e analitico;
• conoscenza di base in materia di GDPR e privacy;
• conoscenza della metodologia agile.

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  

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