Chi sono e cosa fanno i customer operation manager?

Un customer operation manager dirige tutte quelle attività che mettono in contatto direttamente l’azienda con i suoi clienti. Ha la piena responsabilità dei processi aziendali per la relazione con il cliente. Gestisce tutti i problemi operativi, fissa gli obiettivi e si assicura che vengano raggiunti per soddisfare le esigenze dei clienti. 

Il customer operation manager stanzia le risorse necessarie a raggiungere gli obiettivi e i traguardi prefissati su base giornaliera e settimanale. È responsabile della gestione e della valutazione delle prestazioni dei supervisori e, se necessario, svolge attività di coaching per il loro miglioramento. Inoltre, monitora l’attività in modo che sia adeguata agli standard prefissati, pianifica e guida riunioni regolari del team per discutere problemi e aggiornamenti attuali e futuri.

Il customer operation manager seleziona con le risorse umane il personale da assumere e propone idee per migliorare il servizio clienti e la soddisfazione dei clienti.

Oltre ad avere una preparazione adatta a lavorare in questa posizione e le conoscenze tecniche relative ai processi della relazione con il cliente, il customer operation manager deve avere capacità amministrative, comunicazione eccellente e capacità di guidare una squadra con successo.

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