Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

Cercare di occuparsi manualmente del social listening è impossibile per l'elevato volume di contenuti sulle piattaforme dei social media. Per realizzare un ascolto dei social efficace occorre avere strumenti in grado di scandagliare tutte le conversazioni digitali ed estrarre quelle che sono pertinenti con il marchio o l'ambito di attività aziendale.

Spesso gli strumenti di pianificazione dei post e le piattaforme di social media marketing hanno anche funzionalità di social listening, oppure esistono applicazioni dedicate solo al monitoraggio dei social media.

Ecco alcune delle caratteristiche che permettono di monitorare e analizzare le conversazioni sui social media:

• impostare feed personalizzati di parole chiave, località e hashtag specifici;
• impostare avvisi relativi a parole chiave, autori e link esterni, in modo da rimanere sempre aggiornati sulle discussioni che riguardano l'attività aziendale;
• visualizzare tutti i dati di social listening in una dashboard intuitiva che monitora opinioni, dati demografici, posizione geografica;
• evidenziare gli utenti più influenti;
• monitorare la percezione del marchio confrontandola con i concorrenti;
• elaborare report.

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