Tecnologia: Voice of Customer Platform Customer Intelligence Topic: Voce del cliente Dati & Analytics
Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence) sono sette le best practice a cui ci si può riferire per ottenere informazioni facilmente utilizzabili in azioni di business utilizzando la customer intelligence. Vediamole in dettaglio.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Customer Intelligence Topic: Voce del cliente Dati & Analytics
Gli strumenti di customer data analytics permettono l’esame sistematico delle informazioni sui clienti per giungere a una visione unica e accurata dell’insieme dei clienti e dei singoli profili.
Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…
Per customer intelligence (CI) si intendono tutte le informazioni che derivano dai dati dei clienti raccolti sia da fonti interne (generate attraverso le interazioni con il cliente)…
Per utilizzare nel modo migliore la sentiment analysis nella tua azienda puoi farti queste sette domande: • cosa vuoi ascoltare?
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Quando implementi un programma di VoC occorre prevedere un ampio coinvolgimento di tutte le figure aziendali…
La customer experience è diventata un fattore chiave per il successo aziendale, e occuparsene in modo proattivo ha un effetto diretto sui risultati e sulla crescita dell'azienda.
Secondo la definizione di Gartner, una customer data platform (CDP) è…
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…