Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
I chatbot, che possono essere integrati nei siti web, nelle app o nei canali di messaggistica, si sono rivelati uno strumento chiave per raccogliere feedback e informazioni durante la relazione con il cliente. Questi feedback possono essere utilizzati nelle piattaforme di voice of the customer per migliorare la customer experience, fornendo informazioni sugli aspetti del servizio clienti da migliorare, sui messaggi poco comprensibili, sui dettagli da aggiungere nelle campagne marketing, nelle pagine web aziendali, nelle descrizioni dell'e-commerce e nei sistemi CRM omnicanale per completare le informazioni sul cliente e personalizzare le interazioni.
Grazie all'integrazione con l'intelligenza artificiale, i chatbot possono utilizzare i feedback per condurre conversazioni proattive, guidare i clienti negli acquisti, fornire informazioni precise e dettagliate in base alle loro esigenze e offrire consigli personalizzati secondo i loro gusti e necessità.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
La chat dal vivo o live chat viene utilizzata per raccogliere feedback dei clienti quando si desidera ottenere informazioni in tempo reale, prevenendo al contempo l'insoddisfazione dei consumatori.
Le conversazioni con il customer service sono un momento di grande importanza nella relazione con il cliente, poiché influiscono direttamente sulla customer experience.
Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento.
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.
Hai sviluppato un'app per i tuoi clienti? Puoi utilizzarla anche per chiedere feedback direttamente al suo interno.
I social media possono essere utilizzati come fonte di feedback in tempo reale su ciò che i clienti e gli influencer di mercato pensano realmente del tuo marchio.
Le recensioni online sono sempre più utilizzate e rappresentano una fonte di feedback da non trascurare e da gestire con molta attenzione.
Una fonte interessante di feedback dei clienti che permette di identificare le nuove funzionalità che i clienti desiderano è la feature request board (scheda di richiesta funzionalità).