Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Raccogliere Feedback  

I chatbot, che possono essere integrati nei siti web, nelle app o nei canali di messaggistica, si sono rivelati uno strumento chiave per raccogliere feedback e informazioni durante la relazione con il cliente. Questi feedback possono essere utilizzati nelle piattaforme di voice of the customer per migliorare la customer experience, fornendo informazioni sugli aspetti del servizio clienti da migliorare, sui messaggi poco comprensibili, sui dettagli da aggiungere nelle campagne marketing, nelle pagine web aziendali, nelle descrizioni dell'e-commerce e nei sistemi CRM omnicanale per completare le informazioni sul cliente e personalizzare le interazioni.

Grazie all'integrazione con l'intelligenza artificiale, i chatbot possono utilizzare i feedback per condurre conversazioni proattive, guidare i clienti negli acquisti, fornire informazioni precise e dettagliate in base alle loro esigenze e offrire consigli personalizzati secondo i loro gusti e necessità.

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