Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Raccogliere Feedback  

I chatbot, che possono essere integrati nei siti web, nelle app o nei canali di messaggistica, si sono rivelati uno strumento chiave per raccogliere feedback e informazioni durante la relazione con il cliente. Questi feedback possono essere utilizzati nelle piattaforme di voice of the customer per migliorare la customer experience, fornendo informazioni sugli aspetti del servizio clienti da migliorare, sui messaggi poco comprensibili, sui dettagli da aggiungere nelle campagne marketing, nelle pagine web aziendali, nelle descrizioni dell'e-commerce e nei sistemi CRM omnicanale per completare le informazioni sul cliente e personalizzare le interazioni.

Grazie all'integrazione con l'intelligenza artificiale, i chatbot possono utilizzare i feedback per condurre conversazioni proattive, guidare i clienti negli acquisti, fornire informazioni precise e dettagliate in base alle loro esigenze e offrire consigli personalizzati secondo i loro gusti e necessità.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

La chat dal vivo o live chat viene utilizzata per raccogliere feedback dei clienti quando si desidera ottenere informazioni in tempo reale, prevenendo al contempo l'insoddisfazione dei consumatori.

Leggi

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Le conversazioni con il customer service sono un momento di grande importanza nella relazione con il cliente, poiché influiscono direttamente sulla customer experience.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.

Leggi

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Hai sviluppato un'app per i tuoi clienti? Puoi utilizzarla anche per chiedere feedback direttamente al suo interno.

Leggi

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

I social media possono essere utilizzati come fonte di feedback in tempo reale su ciò che i clienti e gli influencer di mercato pensano realmente del tuo marchio.

Leggi

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Le recensioni online sono sempre più utilizzate e rappresentano una fonte di feedback da non trascurare e da gestire con molta attenzione.

Leggi

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Una fonte interessante di feedback dei clienti che permette di identificare le nuove funzionalità che i clienti desiderano è la feature request board (scheda di richiesta funzionalità).

Leggi