Voce del cliente

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Osservare l'esperienza reale dei clienti

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Chi sono e cosa fanno i reputation manager?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Voce del cliente negli e-commerce

Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?

Cos'è il customer lifetime value (CLV)?

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Cos’è il customer health index (CHI)

Perché devo occuparmi della customer experience?

Cosa sono le piattaforme di customer experience management?

Cos'è l'analisi del sentiment?

Quali sono le tipologie di feedback?

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Cosa sono gli actionable data?

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Cosa si intende per close the loop?

Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?

Voce del cliente nel retail

Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?

Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?

Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?

Come raccolgo il feedback?

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?

La storia di illimity

Trasformare i feedback in azioni

Come si fa una ricerca di mercato?

Cosa si intende per next-best-action?

Chi sono e cosa fanno i market research manager?

La storia di Best Western

Voce del cliente nella sanità

Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?

Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?

La storia di DSV

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Cosa sono gli speech analytics?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Come sviluppo un programma di voice of the customer?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Cos'è il customer loyalty index (CLI)?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Voce del cliente nella manifattura

Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?

Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?

Cosa sono le ricerche di mercato?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?

Come funzionano i software per la voice of the customer?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?

Cos'è la customer experience?

Voce del cliente nel turismo

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

La storia di Fastweb

Voce del cliente nelle utility

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?

Fidelizzare i clienti

Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?

Come si crea una customer experience eccellente?

Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti

Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Capire i comportamenti su tutti i canali

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?