Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni
Come si crea una customer experience eccellente?
Come si fa una ricerca di mercato?
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Cos'è e quando si utilizza il social media listening?
Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?
Chi sono e cosa fanno i reputation manager?
Cosa si intende per close the loop?
Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?
Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Cos’è il customer health index (CHI)
Perché dovrei ascoltare i clienti?
Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?
Cosa vuol dire ascoltare i clienti?
Cosa sono le piattaforme di customer experience management?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?
Chi sono e cosa fanno i market research manager?
Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?
Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?
Voce del cliente nelle utility
Cosa sono i feedback dei clienti?
Come funzionano i software per la voice of the customer?
Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?
Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Cosa si intende per next-best-action?
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?
Voce del cliente negli e-commerce
Cosa sono gli actionable data?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Cos'è l'analisi del sentiment?
Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?
Cosa sono le ricerche di mercato?
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?
Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?
Voce del cliente nella manifattura
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?
Come sviluppo un programma di voice of the customer?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Quali sono le tipologie di feedback?
Capire i comportamenti su tutti i canali
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
Trasformare i feedback in azioni
Cosa sono gli speech analytics?
Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti
Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?
Perché devo occuparmi della customer experience?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?