Voce del cliente

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?

Trasformare i feedback in azioni

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?

Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Come si crea una customer experience eccellente?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Voce del cliente nel retail

Quali sono le tipologie di feedback?

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Cosa si intende per close the loop?

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Cosa sono le piattaforme di customer experience management?

Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

Cosa si intende per next-best-action?

Cos'è il customer loyalty index (CLI)?

Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?

Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni

Capire i comportamenti su tutti i canali

Come sviluppo un programma di voice of the customer?

Cosa sono gli actionable data?

Fidelizzare i clienti

Cosa sono le ricerche di mercato?

Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Chi sono e cosa fanno i market research manager?

Perché devo occuparmi della customer experience?

Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?

Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?

Come raccolgo il feedback?

Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Cos’è il customer health index (CHI)

Voce del cliente nella sanità

Voce del cliente nella manifattura

Chi sono e cosa fanno i reputation manager?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Cos'è la customer experience?

Come si fa una ricerca di mercato?

La storia di Fastweb

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

La storia di Best Western

Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?

Osservare l'esperienza reale dei clienti

Voce del cliente nel turismo

Cos'è l'analisi del sentiment?

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

La storia di DSV

Come funzionano i software per la voice of the customer?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?

La storia di illimity

Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?

Cos'è il customer lifetime value (CLV)?

Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?

Cosa sono gli speech analytics?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?

Voce del cliente negli e-commerce

Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Voce del cliente nelle utility

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?