Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema. Nell'ambito del customer service questo vuol dire avere operatori capaci di ottenere una visione d'insieme delle interazioni di un cliente e rispondere alle domande in maniera più efficace e pertinente. Dal punto di vista del cliente, un'assistenza clienti omnicanale, permette di contattare un operatore istantaneamente tramite chat sui social media, chat live e SMS oltre che con i canali tradizionali come il telefono e l'e-mail, senza dover rispiegare daccapo la situazione ogni volta che passa a un canale diverso. Grazie allo storico delle interazioni le conversazioni riprendono nel punto in cui si erano interrotte.
Questa evoluzione dei servizi di assistenza, permette di trasformare il contact center omnicanale in un punto di contatto nevralgico tra azienda e cliente anche per le attività di cross e up selling.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
Sono cinque i passaggi che consentono di disegnare l’approccio omnicanale. 1. Stabilire gli obiettivi … L'implementazione di una strategia omnicanale non può essere fatta da un giorno all'altro.
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
Le interazioni con il cliente sono tutte le occasioni di contatto con l'azienda.
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Secondo una ricerca recente il 75% dei clienti sarebbe propenso ad acquistare di più se potesse avere una conversazione commerciale con l’azienda tramite canali digitali.
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
I canali tradizionali sono stati sostituiti dai canali digitali, compresi e-mail e SMS.