Omnicanalità

Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?

Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Automatizzare i contact center

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale

Rendere efficaci le chiamate

La storia di Sephora

Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di assistenza clienti?

Cos'è un contact center?

Cosa si intende per multicanalità?

Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

Cos’è e come si misura il cost to serve?

Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?

Cos'è e come si misura la first call resolution?

Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Quali sono i canali di contatto digitali?

Come si misurano le performance del contact center?

La storia di Sara Assicurazioni

Omnicanalità nel retail

Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i customer service manager?

La storia di Glovo

Quali sono i canali di contatto fisici?

Cos’è e come si misura il case deflection rate?

Come scelgo la soluzione omnicanale?

Conversare con il cliente

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?

Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Omnicanalità nel turismo

Personalizzare i customer journey

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

Cosa si intende per abbandono del carrello?

Cosa si intende per customer service?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

Come si disegna un customer journey omnicanale?

Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Essere presenti sul canale preferito dal cliente

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Assistere rapidamente il cliente

Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?

Cosa sono i canali di contatto?

Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?

La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?

Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

La storia di Raiffeisen Bank

Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?

Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?

In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?

Omnicanalità nelle banche e assicurazioni

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Omnicanalità nella manifattura

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?

Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?

Omnicanalità nell'e-commerce

Cos’è il customer health index (CHI)

Avere una visione unica del cliente

Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?

Omnicanalità nella sanità

Cosa si intende per omnicanalità?

Quanti canali di contatto esistono?

Cos'è il tempo medio di gestione?

Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i contact center manager?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di marketing e vendita?

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?

Rendere flessibile e scalabile il contact center

Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?

Cos'è un cloud contact center?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Cos'è il social customer care?

Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?

Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?

Cosa si intende per cross-canalità?