Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?
Omnicanalità nelle banche e assicurazioni
In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?
Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?
Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?
Chi sono e cosa fanno i contact center manager?
Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Cos'è il social customer care?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?
Come si disegna un customer journey omnicanale?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?
Cos’è il customer health index (CHI)
Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?
Cosa si intende per multicanalità?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?
Cosa sono i canali di contatto?
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Chi sono e cosa fanno i customer service manager?
Cos'è un cloud contact center?
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Cosa si intende per customer service?
Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?
Personalizzare i customer journey
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?
La storia di Sara Assicurazioni
Quali sono i canali di contatto digitali?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?
Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?
Omnicanalità nella manifattura
Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni
Cosa si intende per cross-canalità?
Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?
Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?
Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?
Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Quanti canali di contatto esistono?
È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?
Cosa si intende per omnicanalità?
Avere una visione unica del cliente
Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?
La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?
Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?
È davvero necessario un approccio omnicanale?
Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Assistere rapidamente il cliente
Come si misurano le performance del contact center?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Automatizzare i contact center
Cosa si intende per interazioni con il cliente?