Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Chi sono e cosa fanno i customer service manager?
La storia di Sara Assicurazioni
Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Cos'è il tempo medio di gestione?
È davvero necessario un approccio omnicanale?
La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Come si disegna un customer journey omnicanale?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?
Cosa si intende per customer service?
Omnicanalità nelle banche e assicurazioni
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?
Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?
Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Automatizzare i contact center
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Cosa sono i canali di contatto?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Quanti canali di contatto esistono?
Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?
Cos'è un cloud contact center?
Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?
Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?
Cos'è il social customer care?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?
Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Come si misurano le performance del contact center?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?
Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Assistere rapidamente il cliente
Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?
Cosa si intende per cross-canalità?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Come scelgo la soluzione omnicanale?
Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Omnicanalità nella manifattura
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?
Cos’è il customer health index (CHI)
Personalizzare i customer journey
Chi sono e cosa fanno i contact center manager?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Quali sono i canali di contatto digitali?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Cosa si intende per multicanalità?
Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Avere una visione unica del cliente
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Cosa si intende per omnicanalità?
Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?
In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?
Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?