Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente. Oltre a creare un'esperienza senza interruzioni per i tuoi clienti, l’approccio omnicanale, grazie alla possibilità di raccogliere e gestire i dati, offre numerosi vantaggi che possono incentivare le vendite e aumentare le entrate della tua azienda.
Aiuta a capire il tuo cliente
Capire il tuo cliente ti permette di creare percorsi personalizzati. Il marketing omnicanale fornisce dati sul comportamento e le preferenze dei tuoi clienti in base alla loro interazione con la tua azienda e ti offre un quadro chiaro di come indirizzarli.
Le aziende che adottano una strategia omnicanale basata sui dati (data driven) sono le prime a raggiungere i principali obiettivi di marketing: migliorare la qualità dei propri lead e incrementare le vendite, ottimizzando il ritorno sugli investimenti. Questo perché, lavorando sui dati, hanno a disposizione un set di informazioni tale da potenziare il processo di decision-making e implementare, quindi, azioni sempre più mirate e qualificate verso i clienti. Grazie a tecnologie sempre più avanzate, tali dati vengono elaborati in maniera più tempestiva, se non addirittura real-time
Aiuta a fidelizzare i clienti
Le aziende coerenti nel modo in cui comunicano con i clienti instaurano relazioni solide, che si traducono in fiducia e fedeltà. Quando i clienti sanno cosa aspettarsi ogni volta che ti contattano e sanno di poter risolvere il problema su tutti canali, tendono a essere più soddisfatti e hanno maggiori probabilità di consigliare l’azienda alla famiglia e agli amici.
Aiuta a interagire con i clienti
Con un’efficace gestione dei punti di contatto è possibile diminuire il ricorso alle chiamate telefoniche, alleggerendo gli operatori e riducendo i costi di gestione. L’approccio omnicanale ti offre gli strumenti per analizzare il comportamento e le preferenze del cliente e inviare loro i contenuti sui canali preferiti.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Le caratteristiche principali riguardano l’integrazione con gli altri sistemi aziendali, la possibilità di aggiungere nuovi touchpoint (scalabilità) e la facilità d’uso.
Sono cinque i passaggi che consentono di disegnare l’approccio omnicanale. 1. Stabilire gli obiettivi … L'implementazione di una strategia omnicanale non può essere fatta da un giorno all'altro.
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
Le soluzioni omnicanle più evolute sfruttano appieno le potenzialità dell'intelligenza artificiale che permettono di gestire meglio le interazioni…
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
L’utilizzo di una piattaforma cloud per il contact center permette di gestire tutti i canali di contatto con un unico strumento centralizzato sfruttando tutti i benefici del cloud.
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale.
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
Se adotti una piattaforma omnicanale puoi sfruttare tutte le funzionalità e la possibilità di gestire in modo integrato i dati che provengono da tutte le interazioni su tutti i canali…