Tecnologia: Customer engagement platform Topic: Omnicanalità
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante, raccogliere dati e insight sui propri utenti e presidiare meglio il buying journey. L’approccio omnicanale mette in grado di creare un’esperienza coerente comunicando con ogni consumatore in base ai suoi comportamenti e a ciò che tali comportamenti dicono sulle sue preferenze.
Per questo motivo l’omnicanalità è un approccio diffuso principalmente quando l'esperienza del consumatore deve essere soddisfatta per rendere efficaci gli sforzi in pubblicità e comunicazione dell'azienda. Una strategia di marketing omnicanale consente infatti di intercettare e convertire il consumatore nei vari passaggi e touchpoint del suo processo d'acquisto online, in un'ottica che si può definire sempre più data-driven. Con l’aiuto di tecnologie come l’intelligenza artificiale e il machine learning, l’approccio omnicanale ti permette di interagire con i clienti in modo rilevante, tempestivo e personalizzato e di rendere il legame più solido.
La vera chiave del cambiamento è lasciarsi alle spalle il bagaglio storico del marketing in senso tradizionale e costruire un percorso del cliente ideale prestando attenzione a:
Tecnologia: Customer engagement platform Topic: Omnicanalità
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
Se c’è una cosa che abbiamo imparato dalla recente corsa al digitale è che le interazioni con i clienti devono sempre essere all’insegna dei medesimi (ed elevati)…
Per disegnare un customer journey il primo passaggio necessario è la mappatura di tutti i punti di contatto (touchpoint) con l’azienda che il cliente può incontrare durante il percorso che…
L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.
Una delle soluzioni che non può mancare in un approccio omnicanale, per ottenere risultati in termini di aumento di lead, clienti e fatturato, è un sistema CRM che deve avere questi sei requisiti:
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…