Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
Una ricerca di mercato è un'analisi di marketing condotta dalle aziende per meglio comprendere il contesto socioeconomico in cui operano. Con una ricerca di mercato si analizzano la concorrenza, lo sviluppo del proprio settore di riferimento, le opinioni e il comportamento dei clienti.
Una ricerca di mercato ben impostata – cioè definendo il perimetro di ciò che si vuole indagare e l'obiettivo che si vuole raggiungere – fornisce le informazioni sulle opportunità, i rischi e i benefici necessari per prendere una decisione strategica.
Esistono diversi metodi per analizzare il mercato, sia quantitativi che qualitativi: ognuno di essi risponde a esigenze e obiettivi differenti. Spesso i diversi metodi vengono utilizzati in modo integrato per avere una visione più ampia e profonda.
Gli strumenti più noti delle ricerche di mercato sono le interviste, i focus group, i sondaggi e i questionari. A questi si sono aggiunti tutti gli strumenti digitali che permettono di indagare il comportamento dei clienti e di raccogliere il loro feedback.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.
Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento.
Hai sviluppato un'app per i tuoi clienti? Puoi utilizzarla anche per chiedere feedback direttamente al suo interno.
Le iniziative VoC sono spesso associate a survey e ad altre attività classiche delle ricerche di mercato, come interviste, focus group e studi etnografici.
I social media possono essere utilizzati come fonte di feedback in tempo reale su ciò che i clienti e gli influencer di mercato pensano realmente del tuo marchio.
Le recensioni online sono sempre più utilizzate e rappresentano una fonte di feedback da non trascurare e da gestire con molta attenzione.
Una fonte interessante di feedback dei clienti che permette di identificare le nuove funzionalità che i clienti desiderano è la feature request board (scheda di richiesta funzionalità).