Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Raccogliere Feedback  

Una fonte interessante di feedback dei clienti che permette di identificare le nuove funzionalità che i clienti desiderano è la feature request board (scheda di richiesta funzionalità). Questo è uno strumento semplice da usare per chiedere direttamente ai clienti che utilizzano un prodotto o un servizio quali miglioramenti si aspettano e come vorrebbero che evolva.

Utilizzando questa modalità, i clienti si sentono parte attiva nella costruzione della roadmap del prodotto, perché possono far sentire la loro voce e indicare le loro priorità. I suggerimenti che arrivano possono riguardare la rimozione di bug e malfunzionamenti, il miglioramento dell'usabilità o delle funzionalità esistenti o la richiesta di nuove funzionalità che possono arricchire il prodotto.

Per gestire al meglio queste richieste, si può creare un unico luogo dove raccoglierle, realizzare un sistema di votazione per individuare quelle più gradite ed evitare di avere troppe richieste simili, comunicare periodicamente quali suggerimenti sono stati accolti e in quanto tempo verranno implementati.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Le recensioni online sono sempre più utilizzate e rappresentano una fonte di feedback da non trascurare e da gestire con molta attenzione.

Leggi

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

I social media possono essere utilizzati come fonte di feedback in tempo reale su ciò che i clienti e gli influencer di mercato pensano realmente del tuo marchio.

Leggi

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Hai sviluppato un'app per i tuoi clienti? Puoi utilizzarla anche per chiedere feedback direttamente al suo interno.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento.

Leggi

Cosa sono gli speech analytics?

Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…

Leggi

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Le iniziative VoC sono spesso associate a survey e ad altre attività classiche delle ricerche di mercato, come interviste, focus group e studi etnografici.

Leggi

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Il net promoter score (NPS) è uno strumento che viene utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti di un'azienda. È stato sviluppato da Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix Systems.

Leggi