Cosa sono gli speech analytics?

Tecnologia: Customer Intelligence  Voice of Customer Platform     Topic: Dati & Analytics  Analytics  Voce del cliente  

Con speech analytics si intende la tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate e che automatizza i processi di riconoscimento vocale, la trascrizione, la ricerca per parole chiave, la gestione della qualità e l’analisi del comportamento dei consumatori.

Le tecnologie di speech analytics sono particolarmente utili nei programmi di voce del cliente perché classificano automaticamente i feedback, interpretano il sentiment (ovvero le emozioni come stress, rabbia e felicità) e fanno emergere i temi rilevanti. Oltre a permettere l'elaborazione di un grande volume di informazioni, i software per la speech analysis garantiscono coerenza dell’analisi, risultati e dati significativi e intrinsecamente ricchi.

Ciò che si ricava sono insight e previsioni particolarmente utili per prendere decisioni strategiche ed essere reattivi verso i cambiamenti delle necessità del mercato.

Le migliori soluzioni ti permettono di scoprire i contenuti dei documenti in maniera del tutto automatica grazie ad algoritmi di machine learning, di organizzarli a seconda delle esigenze del tuo business, di individuare e analizzare il sentiment, le emozioni e le opinioni espresse dai tuoi clienti, di esplorare i dati attraverso un’interfaccia di reportistica user-friendly.

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