Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
Il Knowledge Management ha l’obiettivo di ottimizzare le risorse all’interno delle imprese e favorire l’accesso alla conoscenza. Integrare metodi di gestione delle conoscenze nella propria strategia aziendale può quindi contribuire a raggiungere l’obiettivo della riduzione dei costi aziendali grazie al miglioramento del flusso di lavoro e al risparmio di tempo dedicato alla ricerca delle informazioni. La dispersione di preziose informazioni può comportare costi elevati, e spesso invisibili, per l’azienda. I costi legati alla ricerca di tali informazioni e i costi legati al tempo per ricostruire quelle non trovate si traducono in tempo non dedicato ad attività profittevoli.
Inoltre, quando si utilizza la knowledge base per creare servizi di assistenza self-service si riducono i costi relativi al customer service, diminuendo l’impegno degli operatori del contact center relativo alle attività più ripetitive.
Come ultimo aspetto, vale la pena di considerare che la gestione della conoscenza consente di sviluppare l’innovazione in azienda e in questo senso diventa una risorsa strategica per aumentare i ricavi e la redditività.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
Per trasformare la mole di informazioni in knowledge base…
McKinsey propone una specifica metrica per convincere le aziende a considerare di investire in un sistema di gestione della conoscenza:
Ci sono almeno sei motivi per cui dovresti concentrarti sulla gestione della conoscenza, perché con il knowledge management:
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