I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.
Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie.
Caratteristica delle Knowledge Library è quella di raccogliere e approfondire tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all'interno della propria azienda.
I Fondamentali della Customer Experience sono composti da oltre 3.000 voci raccolte per tematica, funzionalità o industry di riferimento.
I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l'innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.
In che modo la tecnologia è utile per il knowledge management ?
Un'intranet aziendale può essere utilizzata per gestire la conoscenza?
Quali sono le funzionalità necessarie in un software per l'analisi dei...?
Quali sono gli strumenti tecnologici per il knowledge management?
Quali benefici ottengo utilizzando un knowledge management system?
Cosa si intende per multicanalità?
Cosa sono i canali di contatto?
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Chi sono e cosa fanno i customer service manager?
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Chi sono e cosa fanno i reputation manager?