Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  

L’utilizzo di una piattaforma cloud per il contact center permette di gestire tutti i canali di contatto con un unico strumento centralizzato sfruttando tutti i benefici del cloud.

Vediamo quali sono i cinque principali vantaggi che si possono ottenere: 

1. Le piattaforme cloud contact center integrano in modo nativo tutti i canali di contatto e permettono all’azienda di attivare nuovi canali in modo molto rapido, a seconda delle esigenze e delle strategie.
2. È possibile definire in modo dinamico l’utilizzo della piattaforma in base ai carichi di lavoro del contact center che possono variare in modo sensibile a seconda dei periodi dell’anno, delle promozioni in corso o di eventi imprevedibili. Non è necessario fare una programmazione a monte ma in modo del tutto automatico l’infrastruttura si adatta alle esigenze. 
3. L'implementazione è decisamente più rapida delle soluzioni on premise perché non è necessario acquistare hardware né impiegare personale specializzato.  
4. Il modello di costo as-a-service è strettamente collegato al reale utilizzo e alle esigenze dell’azienda stessa.
5. Le soluzioni di cloud contact center possono essere utilizzate in tutta sicurezza anche dal personale che lavora da remoto e  la sicurezza e la stabilità della soluzione sono maggiori rispetto a quelle garantite dalle soluzioni on premise.

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  

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