Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.
L’intelligenza artificiale permette all’impresa di interagire con i clienti nella gestione delle attività ordinarie, automatizzando alcuni stadi del processo di comunicazione e assistenza con chatbot o assistenti virtuali. Inoltre, grazie alla capacità di elaborazione, permette di fare un’analisi approfondita delle interazioni tra clienti e azienda lungo i diversi touchpoint del customer journey, permettendo di creare interazioni più personalizzate.
La tecnologia di intelligenza artificiale nelle applicazioni omnicanale ha raggiunto un livello di maturazione tale che può essere adottata per supportare numerosi processi. Ogni volta che si affrontano progetti di questo tipo è necessario capire bene il punto di partenza, lo scenario di adozione, i modelli di comunicazione dei clienti. Si passa poi a valutare quali sono i processi che ha senso automatizzare e su quali processi è proficuo investire (per esempio, per semplicità o numerosità).
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
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L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
I servizi di assistenza ai clienti, customer service, hanno assunto un ruolo sempre più centrale nelle strategie di customer experience perché sono il punto di contatto più vicino al cliente.