Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
In un'organizzazione omnicanale, il marketing lavora a stretto contatto con le altre aree aziendali, in particolare con le vendite e l’assistenza clienti. L'utilizzo di un'unica piattaforma che possa soddisfare le esigenze delle diverse funzioni permette di condividere i dati, di avere un'unica vista del percorso del cliente, di comunicare rapidamente e di automatizzare i flussi di lavoro senza le interruzioni dovute al passaggio del processo da un ufficio all'altro.
Attuare una strategia marketing omnicanale richiede un approccio preciso che abbracci in un unico progetto tutte le esperienze che il cliente vive attraverso tutti i vari canali che abbiamo messo a disposizione, incluso i punti fisici. Il marketing omnicanale è la via da seguire per tutte le aziende che vogliono offrire ai propri clienti un’esperienza memorabile che superi la divisione online-offline e che contempli tutte le esperienze, dall'acquisto all’assistenza clienti.
Utilizzando una piattaforma omnicanale, per esempio, è possibile creare un'esperienza che collega gli acquisti online alle visite in negozio, permettendo al cliente di accedere al proprio account con i tablet che trova nel punto fisico. Oppure di provare i prodotti in negozio, scegliere i preferiti e mandarli direttamente nel carrello del sito, pronti per essere acquistati. O, ancora, restituire in qualsiasi negozio ciò che è stato acquistato on line.
Grazie alle funzionalità avanzate delle piattaforme omnicanale, come il predictive dialing e all’integrazione con altri sistemi come CRM e CDP, è possibile aumentare l'efficacia delle campagne outbound personalizzando il contenuto dei messaggi, consigliando il prodotto più adatto basandosi sulle informazioni ottenute in tempo reale. In questo modo, si aumentano le probabilità di vendita e si migliorano i tassi di conversione.
L'integrazione nativa con i sistemi di pagamento sicuri e applicazioni di firma digitale, permette di chiudere ogni vendita senza cambiare canale e mantenendo la stessa qualità della relazione. Il vantaggio che si ottiene, oltre al miglioramento dell'esperienza del cliente, è quello di aumentare il numero di transazioni e creare maggiore fedeltà del cliente.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
Gestire in modalità omnicanale tutte le interazioni con il cliente permette di raccogliere numerosi dati e informazioni durante tutte le conversazioni che avvengono su tutti i canali utilizzati dai…
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale.
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Solo con una soluzione tecnologica è possibile gestire in modo unificato i canali.