Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
Le piattaforme di gestione dei dati (data management platform DMP) sono software creati per raccogliere dati da più canali, categorizzarli e classificarli per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie e prendere decisioni sull'allocazione dei budget. Le DMP trattano dati anonimi di terze parti come cookie, indirizzi IP e dati dei dispositivi mobili.
In particolare, una DMP raccoglie e gestisce i dati che provengono dai punti di contatto digitali, li riconcilia cross-device e cross-platform, li connette e scambia con gli strumenti e le piattaforme per le campagne digitali. In una prima fase, una DMP gestisce i dati digitali delle audience come i cookie, i dati comportamentali online e le audience simili, poi segmenta i dati per permettere al marketing di raggruppare gli individui che condividono alcune caratteristiche e targettizzarli in modo specifico, in seguito utilizza queste informazioni per creare campagne pubblicitarie internet più pertinenti e, infine, analizza e ottimizza le campagne fornendo le informazioni utili a migliorare le campagne future.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.
Gli strumenti di customer data analytics permettono l’esame sistematico delle informazioni sui clienti per giungere a una visione unica e accurata dell’insieme dei clienti e dei singoli profili.
Le analisi che vengono effettuate sui dati raccolti danno vita a informazioni molto appetibili che possono essere vendute. Si parla quindi di monetizzazione diretta o indiretta:
La data governance, o governo dei dati, è un termine ampio applicato alla definizione di politiche, regole, processi e responsabilità sull'uso, la condivisione e la protezione dei dati.
Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…
Secondo Gartner “la scarsa qualità dei dati distrugge il valore del business.
Per data enrichment, arricchimento dei dati, si intendono i processi attuati per validare, integrare e migliorare i dati grezzi e le informazioni nei database aziendali e ottenere un database integro…
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Il chief data officer (CDO) è una nuova figura C-level, ancora poco diffusa nelle aziende, che viene definita da Gartner e Forrester come il “responsabile della governance dell’informazione…