Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
Un sistema di gestione della conoscenza (knowledge management system) è una rete di canali e piattaforme online attraverso cui le informazioni vengono documentate, archiviate e trasmesse sia internamente che al cliente. Essenzialmente, un knowledge management system è la spina dorsale tecnologica del framework knowledge management. Sebbene ci sia una varietà di opzioni software da utilizzare, è importante concentrarsi su strumenti che forniscono meccanismi efficaci per la comunicazione e la collaborazione all'interno dell'organizzazione per migliorare la condivisione e il trasferimento della conoscenza. Ciò significa utilizzare strumenti che includono funzionalità come: acquisizione, catalogazione e categorizzazione della conoscenza, capacità di collaborare durante la creazione di conoscenza, gestione dei contenuti e dei dati, ricercabilità della conoscenza e raccolta di analytics.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
Esistono tre tipi principali di sistemi di gestione della conoscenza: knowledge management system (KMS) per imprese di grandi dimensioni, knowledge work system, e tecniche intelligenti.
Tra i KPI principali di un customer service il tempo medio di chiamata (TMC) deve essere il minore possibile garantendo però un altissimo livello di soddisfazione del cliente.
Sì, esiste lo Standard ISO 30401 che raccoglie principi e requisiti comuni su come gestire la conoscenza…
La gestione della conoscenza riguarda i processi di organizzazione e sfruttamento della conoscenza collettiva dell'azienda per raggiungere la sostenibilità e per migliorare l'innovazione e la…
Le imprese finanziarie sono sempre più dipendente dalla risorsa “conoscenza” intesa come l’insieme di informazioni, processi, metodologie…
Nell'industria manifatturiera la gestione della conoscenza è un elemento vitale per l’innovazione, come per gli altri settori economici.
Una delle principali sfide delle organizzazioni sanitarie moderne è sapere utilizzare in modo efficace la conoscenza disponibile.
Per trasformare la mole di informazioni in knowledge base…
L’introduzione e lo sviluppo di un sistema di gestione della conoscenza può incontrare ostacoli principalmente in tre fattori: