Chi sono e cosa fanno i reputation manager?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

Il reputation manager o e-reputation manager è una nuova figura professionale che si occupa dell'identità digitale e della reputazione online dell'azienda. 

Le attività principali del reputation manager sono la costruzione dell’identità digitale, la tutela della reputazione online e il monitoraggio continuo delle informazioni sul web.

In particolare il reputation manager misura la percezione delle informazioni relative all’identità digitale e alla reputazione online dell’azienda, individua le modalità per influenzare i pubblici di riferimento, monitora le conversazioni e i contenuti online che riguardano l’azienda, interviene per evitare crisi reputazionali.

È una figura ibrida tra il data analyst e il professionista delle pubbliche relazioni. Deve saper utilizzare gli strumenti di monitoraggio della rete, selezionare i trend principali, avere la capacità di contattare gli influencer utili alla promozione dell’azienda e di individuare i punti critici.

Non ci sono percorsi formativi specifici, ma il reputation manager deve essere un profondo conoscitore dei social media e delle piattaforme di social media analysis, e conoscere gli strumenti della statistica.

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Il chief innovation officer è una nuova figura responsabile della gestione del processo di innovazione all’interno di un’organizzazione.

Leggi

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…

Leggi

Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?

Un chief marketing officer, anche noto come CMO, è il componente della C-suite che ha l’incarico di supervisionare le attività di marketing dell’azienda.

Leggi

Chi sono e cosa fanno i market research manager?

Il market research manager ha la responsabilità di sviluppare e gestire i progetti di ricerca di mercato che possono essere utili all’azienda per prendere decisioni strategiche.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.

Leggi

Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?

Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.

Leggi

Cosa sono le piattaforme di customer experience management?

Una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM o CEM)…

Leggi

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Il community manager è la figura che gestisce la comunicazione e le interazioni di un'azienda o un brand con una comunità virtuale.

Leggi

Cosa sono i feedback dei clienti?

I customer feedback sono le opinioni dei clienti sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.

Leggi