Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Il reputation manager o e-reputation manager è una nuova figura professionale che si occupa dell'identità digitale e della reputazione online dell'azienda.
Le attività principali del reputation manager sono la costruzione dell’identità digitale, la tutela della reputazione online e il monitoraggio continuo delle informazioni sul web.
In particolare il reputation manager misura la percezione delle informazioni relative all’identità digitale e alla reputazione online dell’azienda, individua le modalità per influenzare i pubblici di riferimento, monitora le conversazioni e i contenuti online che riguardano l’azienda, interviene per evitare crisi reputazionali.
È una figura ibrida tra il data analyst e il professionista delle pubbliche relazioni. Deve saper utilizzare gli strumenti di monitoraggio della rete, selezionare i trend principali, avere la capacità di contattare gli influencer utili alla promozione dell’azienda e di individuare i punti critici.
Non ci sono percorsi formativi specifici, ma il reputation manager deve essere un profondo conoscitore dei social media e delle piattaforme di social media analysis, e conoscere gli strumenti della statistica.
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Un chief marketing officer, anche noto come CMO, è il componente della C-suite che ha l’incarico di supervisionare le attività di marketing dell’azienda.
Il chief innovation officer è una nuova figura responsabile della gestione del processo di innovazione all’interno di un’organizzazione.
Hai sviluppato un'app per i tuoi clienti? Puoi utilizzarla anche per chiedere feedback direttamente al suo interno.
Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Il market research manager ha la responsabilità di sviluppare e gestire i progetti di ricerca di mercato che possono essere utili all’azienda per prendere decisioni strategiche.
Una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM o CEM)…
Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.
Il community manager è la figura che gestisce la comunicazione e le interazioni di un'azienda o un brand con una comunità virtuale.