Tecnologia: Voice of Customer Platform Omnichannel Platform Topic: Voce del cliente Omnicanalità
Il community manager è la figura che gestisce la comunicazione e le interazioni di un'azienda o un brand con una comunità virtuale. Partecipa alle conversazioni sulle piattaforme social (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Reddit, etc.), risponde ai commenti e modera i gruppi, con l'obiettivo di coinvolgere i follower e ampliare i membri della community.
La professione del community manager è spesso associata a quella del social media manager, e talvolta le due figure tendono a sovrapporsi. Esistono però delle differenze: il social media manager è colui che elabora la strategia comunicativa sui social network, mentre compito del community manager è metterla in pratica, gestendo operativamente i contatti con gli utenti sui profili social aziendali.
Nello specifico i suoi compiti sono:
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Il chief innovation officer è una nuova figura responsabile della gestione del processo di innovazione all’interno di un’organizzazione.
Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…
Il net promoter score (NPS) è uno strumento che viene utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti di un'azienda. È stato sviluppato da Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix Systems.
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Il customer health index (CHI, indice dello stato del cliente) è un dato multidimensionale e rappresenta l'insieme qualitativo di tutte le informazioni che hai sul cliente in tutti i touchpoint.
Il customer effort score (CES) è una metrica particolarmente utile per valutare la soddisfazione dei clienti quando utilizzano i canali del servizio clienti…
I feedback dei clienti, o customer feedback, sono le opinioni dei clienti sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.
Il customer satisfaction score (CSAT) – a volte indicato come metrica overall customer satisfaction (OCS)…
Il supervisore di un contact center ha la responsabilità operativa di uno o più servizi.