Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Un chief marketing officer, anche noto come CMO, è il componente della C-suite che ha l’incarico di supervisionare le attività di marketing dell’azienda. Può essere chiamato anche marketing director o global marketing officer. La funzione principale di un CMO è quella di aiutare l’azienda ad aumentare le sue entrate creando un piano di marketing che dia un vantaggio competitivo.
Un CMO guida le attività pubblicitarie, la gestione del marchio, le ricerche di mercato, lo sviluppo e la gestione del prodotto, le comunicazioni di marketing.
Una delle qualifiche di base per il ruolo di CMO è una laurea in marketing o economia, oltre a diversi anni di esperienza nell’area marketing. Sempre più spesso un MBA in marketing o business è un elemento differenziante. Un CMO, come tutti i C-level, deve avere anche forti capacità di leadership, eccellenti capacità di comunicazione e comprovata comprensione degli strumenti di analisi dei dati.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Il chief innovation officer è una nuova figura responsabile della gestione del processo di innovazione all’interno di un’organizzazione.
La definizione ufficiale di Forrester delle piattaforme di customer feedback management è:
Il market research manager ha la responsabilità di sviluppare e gestire i progetti di ricerca di mercato che possono essere utili all’azienda per prendere decisioni strategiche.
Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.
Una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM o CEM)…
Il community manager è la figura che gestisce la comunicazione e le interazioni di un'azienda o un brand con una comunità virtuale.
Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…
Il reputation manager o e-reputation manager è una nuova figura professionale che si occupa dell'identità digitale e della reputazione online dell'azienda.