Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Sono cinque i passaggi che consentono di disegnare l’approccio omnicanale.
1. Stabilire gli obiettivi
L'implementazione di una strategia omnicanale non può essere fatta da un giorno all'altro. Parti con dei piccoli obiettivi che sai essere effettivamente raggiungibili. Rendi gli obiettivi specifici e misurabili in modo da poter sempre vedere quanto sei vicino al raggiungimento dell'obiettivo finale.
2. Imparare a conoscere il tuo cliente
Una strategia omnicanale funziona solo quando conosci i tuoi clienti. Scopri qual è il tuo gruppo target e dove è attivo. Crea una buyer persona: quando saprai veramente chi sono i tuoi clienti potrai rendere il customer journey più personale e rilevante per loro.
3. Tracciare il customer journey
Una volta scoperto chi sono i tuoi potenziali clienti, è il momento di tracciare il customer journey rispondendo a queste domande: Qual è il percorso intrapreso dai consumatori prima di acquistare qualcosa dal tuo negozio Quali canali utilizzano per farlo? Il processo è troppo lungo o confuso? I clienti cancellano più spesso i loro ordini su una pagina particolare?
4. Impostare e configurare i canali
Determina i canali che desideri implementare e configurali in modo tale da attirare l'attenzione del tuo gruppo target. Idealmente, tutti i tuoi canali saranno ottimizzati a un certo punto. La chiave è procedere in base alle priorità dettate dal tuo cliente tipo.
5. Continuare a ottimizzare la tua strategia
Ora che tutto è in esecuzione, è essenziale continuare a misurare i risultati e a sviluppare la tua strategia. Dovrai stare al passo con il mercato e assicurarti di essere sempre aggiornato.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
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